台北一家拉麵店因叉燒未煮熟,而被網友留1星評價,事後因店家留言態度不佳,嗆顧客「靠X三小」,導致網友怒火被點燃。網路時代,只要是開門做生意,多少都會有負評,該如何應對,取決於負評產生原因,以及最重要的:情緒管理。本文分享3招有效止血的負評處理原則與方式。

口碑行銷從最原始的口耳相傳,直到網路論壇興起、PTT興盛、Yahoo奇摩知識+上線,各論壇各自做出分眾後,大家都知道大學生會看Dcard、3C看Mobile01、母嬰看BabyHome、電玩遊戲看巴哈姆特,至今已有10年多。究竟口碑是如何才能有效帶動增加業績轉換?2021有哪些口碑新趨勢?本文簡單分析與說明如下。

日前一篇網友突發奇想的發問:[問卦] Janet在無人島撿到雜牌的堅果會吃嗎?,因事件主角Janet親自拍片回應而引起一波正面迴響,不但做個稱職代言人,連帶品牌也獲得了價值超過百萬元的免費宣傳,堪稱三贏的局面(網友、Janet、品牌),以下是針對此事件行銷之所以爆紅的相關分析。