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口碑行銷|餐廳美食爆紅關鍵:IG打卡+Google評論

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近兩三年出現許多新興美食小店與餐廳,靠著網友在IG打卡Hashtag(主題標籤)加上Google評論短時間累積許多好評成為爆紅名店,業績一飛沖天,究竟有什麼訣竅?是否有可能從中學習到值得參考的地方?

 

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IG打卡+Hashtag威力在哪?

很多知名餐廳美食憑藉數十年「傳統口碑」打下江山;現在新餐廳或美食要獲得關注,除了本身餐點賣相、味道不能太差,再加上裝潢夠有特色便能成為「網紅網美朝聖名店」,這樣的店家在這兩年內竄出不少,從北到南都有,除了IG上的打卡,也有不少美食相關媒體與大型粉專ex.ETToday 餓勢力、波波發胖等加持介紹過後,一時名氣水漲船高,想吃還不一定吃得到。

 

Hashtag也是很重要的關鍵指標,除了標記店名,地名+美食ex. #台北美食、#XX夜市美食等,也是讓人立刻搜尋到的重要地區關鍵字。IG最大優勢就是在於許多25歲以下年輕人而言,IG可說是生活重心,許多吃喝玩樂資訊都是看到朋友於IG自拍分享美食或某活動才有興趣,除了美食,現在很多景點也因為IG打卡與照片吸引人而重新翻紅。

 

近來有許多經營IG而出頭的「IG網紅」其能見度甚至高於粉專許多,也由於粉專觸及越來越低,再加上內容過度廣告與商業化,也讓更多年輕人將眼球注意力全放到IG上。這些IG網紅發一張照片便能有成千上萬個愛心,成效十分驚人。

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圖片說明 超過13萬人追蹤的IG美食網紅花露露,每每發文總能吸引許多人按讚與前往朝聖。

(若有尋找IG網紅合作需求歡迎聯繫

 

 

 

藉由Google評價在搜尋「地標」時大幅增加能見度

很多人會在陌生的地方開啟Google Map直接搜尋「餐廳」或「美食」、「小吃」等關鍵字,這時便會看到方圓一公里內有多少餐廳跳出來,在選擇時最重要的參考指標便是餐廳的評分有多高,高於4星的便會列入口袋名單,4.5顆星以上列為必吃,4星以下的則會作為吃不到前面店家時的備取名單。

評價機制在網路世代影響我們甚鉅,對於餐廳的好壞挑選,往往評價越多,信任度越高。

 

之前有些被爆出嚴重負評例如違反勞基法、態度不佳的店,也會引起網友同仇敵愾留下大量1星評價。

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圖片說明 打開手機的Google Map功能,搜尋餐廳,便能依照星等需求找出自己附近的餐廳美食。

(若有評價需求歡迎聯繫

 

 

 

水能載舟,亦能覆舟的評價機制

網友的真實意見有時相當殘酷,大多時候負評都不是因為餐點或料理本身,而是店家服務態度或危機處理不OK而導致,因此許多店家極度擔心因為一點小事而獲得1星評價,其實只要做好自己本分,即使招來負評也無需過度驚慌,因為評價本來就是正反兩面,消費者也會自己去判斷評價內容是否可信,全部都是好評只存在於虛幻的世界,如果真的有沒做好而得到負評也是改進的最好機會。

 

 

 

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內容行銷|2018成功吸睛的內容經營3大重點

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回顧2017年,內容經營重點毫無疑問再度由影音內容奪冠,從YouTuber如日中天的聲勢、各大媒體布局影音內容獲得優異成績,已連續3年成為常勝軍。而除了影音之外,有哪些明年度值得關注的趨勢?請看以下的分析說明:

 

1.用影音創造更多聲量

影音獲得的點閱率與吸睛度有目共睹,只要有話題性就能吸睛,但要如何透過影音內容能讓品牌聲量或業績銷量獲得成長是一大難題。嘩眾取寵不難,難在製造對的議題吸引正確受眾。

 

雖然從2014年Facebook推出影音功能,並提高影音貼文的演算法權重後,許多媒體開始著重產製影音內容,然而影音產製的成本遠高過圖片與文字,短期內難以轉換成營收,成本考量是影音難以取代圖文與文字的最大主因。

 

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2.以活動創造討論聲量

今年年底最火熱的話題莫過於火鍋業者海底撈丟出可自帶食材的震撼彈,活動一出,震驚各界。不但引發各新聞媒體報導,各網路論壇也引起一波討論,也有網紅與部落客實際自帶食材體驗並拍影片、撰文分享,這樣的議題熱度即使花大錢買廣告做行銷也很難達成,全靠一個活動idea,達成上千篇討論絕對是最佳的行銷投資。

 

一個強力的活動,勝過千言萬語。

 

 

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說明 海底撈透過自帶食材,成功獲得媒體與消費者關注與好評,換算成廣告行銷預算,恐破千萬才能達到相同效益。

 

 

 

 

3.多元平台,多管齊下

除了影音與活動,部落客一直也是SEO與專家意見的重要管道,目前常見的內容平台包含:部落格(圖文)、粉絲頁(影音/圖文)、IG(影音/圖文)、YouTube(影音),每一位置都有各自不同影響力意見領袖與效益,唯有多方經營才能達到聲量。

 

今天在網路上搜尋,除了透過網紅初步獲得產品能見度外,自家官網內容是否用心經營,讓潛在消費者在尚未實際看到商品前能產勝興趣,口碑聲量有無才是消費者下決策的主因。除了本身官網、粉專內容需用心經營與營造質感,其他消費者意見更是關鍵。

 

 

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說明 同樣商品,不同人推薦,好評負評兩樣情。

 

 

除了內容外的其他建議

用心經營內容只是重點之一,行銷布局與策略也是另一大重點,預算、商品屬性與目標族群不同,都會有不同的需求與規劃方式,整體趨勢還是會有些相同的地方:

 

降低FB廣告投放預算

Facebook廣告費用日益上升、效益卻大幅衰退。面對這樣的問題,除了另尋其他出路與廣告投放方式,就別無他法了嗎?其實,有趣創意的內容也是降低投放的最佳方式。今年歐洲汽車品牌以一支抖肩舞影片成功獲得巨大勝量與好評。

 

 

重新修正、檢視KPI

去年一篇文章:錯誤KPI,加速媒體死於寒冬,全文已將網路媒體現況做了十分清晰的說明,無論是影音還是其他內容,沒有正確的評估效益方式,一昧看數字高低,卻忽略塑造品牌價值。

 

品牌才是長久穩定發展的關鍵。

 

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最後,明年可預見的是:將會有更多人與團隊/媒體投入影音內容產製,以及相關曝光與透過影片轉換為營收,也會有更多的社群大事件,且週期越來越短,從以前需要數十年光陰的品牌經營,現在也有望透過網路降低所需時間,這些都有賴正確布局與策略才能達成業績成長。

 

 

 

 

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口碑行銷|海底撈自帶食材的超強口碑效應與大數據應用策略

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知名火鍋業者海底撈從雙12宣布預訂包廂無低消開放自帶食材後,引發關注與討論之聲量,也許就是此舉最主要之策略。平常需花費至少百萬以上的廣告行銷預算,如今全都省下,預計還能獲得許多原本沒沒興趣或去過一次覺得口味不合的消費者再次上門的消費動力。

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此舉令許多台灣火鍋同行不解,為何在天氣冷,火鍋生意最旺的時間點玩這招?但也正因此時祭出策略,才能達到所謂「出其不意」,殺得敵人措手不及,除此之外,還有以下兩點重要原因:

 

透過活動獲得口碑討論與聲量

平時不管怎麼下廣告與行銷預算,能引發的關注都極其有限,原因諸多,可能是在不對的時機點;也可能是活動本身吸引力不夠或是執行不夠徹底。當有一個能翻轉既定印象的玩法出來,一般人先是驚訝,接著討論、觀望,畢竟能否獲得第一波關注是口碑上最難的首要關卡,之後是否會造成持續效應就看這個事件能停留在消費者心中多久。

此一創舉上新聞後獲得PTT八卦版大量的關注與討論,至今已有近100篇相關文章討論,討論方向大多為肯定打破行規的策略及口味討論兩點。

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從Google相關新聞可以看到各大小報均有露出相關消息,平時要刊登獲得媒體曝光,以這樣的廣度與擴散度最少百萬起跳。

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利用大數據讓業主與消費者雙贏

透過自帶食材這項創舉,不但可藉此統計消費者愛吃什麼食材,之後將其食材加入店內販售,由於是大量訂貨,成本屆時一定低於消費者自購,消費者一定會轉向他買單。其實這只是一個消費者喜好的統計方法而已,不用花錢又能有知名度,還得到一份消費者喜好的數據。

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說明 海底撈有名的食材與表演:現拉麵條。

 

 

這樣的創舉也引發一些質疑的聲音,像是:「會不會造成更多奧客?」、「奧客無下限」之類說法,對於店家而言,只要已做好沙盤推演,評估過成本與人力,基本上也不會對品牌商譽造成負面影響,且海底撈一向以好服務著稱,實際上已有消費者前往體驗也反應店員並未因此而感到不耐或驚訝真的有人自帶食材。

 

台灣海底撈總經理李瑜分析,目前大陸分店通常一個月只有兩、三桌客人自帶食材,大多都是店內未販售的頂級食材,並非便宜貨,而台灣公布至今,只有兩桌客人自帶食材,他們是看到新聞曝光,想測試真實與否的媒體和部落客。

 

「大陸分店本來就允許客人自帶食材,也不收酒水開瓶費,更沒有低消、限制用餐時間,就算只進來吃一碗撈麵、坐再久都行,」幾個海底撈總部的高階主管不約而同說出一開始的初衷,「客人逛街買了適合煮火鍋的食材,你總不能要客人拿出去,」大陸人早就習以為常,自在到不行,「只不過,我們從來沒公開說。」

 

除原有的所謂「肉麻服務」,其企業經營哲學也有許多人學習,加上這波活動之關注,後續引發的消費動力不容小覷,許多人已準備自帶食材前往嘗試。口碑行銷一直都是已接受過市場考驗的商品才能獲得發揚光大,而不是新上市,想藉此獲得一波關注,最後發現消費者因產品力不夠而不買單,這時品牌有了負評,要想挽回當然難上加難。

 

 

 

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內容行銷|《那年花開月正圓》廣告置入超受歡迎!三個創新造就成功

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孫儷主演的《那年花開月正圓》剛完結,網路聲量持續增加,成為街頭巷尾阿嬤姐妹煲劇痛哭的話題,新聞也持續不斷,先是孫儷發奮讀劇本的劇照曝光,再來是一集120萬高價碼曝光,而今天想探討的不是主角,而是令人嘖嘖稱奇的置入性行銷,《那年花開月正圓》無疑將電視劇史上置入性行銷的境界推向更高。

創新一:重複曝光洗腦,APP也能置入古裝劇

冠名贊助已是兩岸三地慣用的廣告方式,通常價格不菲,《那年花開月正圓》此次與安利紐翠萊合作,但屏棄了俗氣的在劇名冠上品牌,選擇了在片頭曲開始前播放4秒有質感之片頭廣告,經過74集曝光洗腦,不認識也難。而認真追完74集的朋友,也一定對於以下幾個品牌不陌生「愛錢進投資APP」、「網易考拉海購APP」、「悟空理財」等等,從理財APP到網購平台再到感冒藥都成為置入產品,即使是古裝也突破性的把智慧網路商品置入。

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片頭質感呈現

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多款品牌配合影片置入,意外的數位產品比例偏高

創新二:增加親切感,劇中角色出演置入廣告

廣告置入大多在25~30分劇情中間時置入,並沒有出現截斷高潮劇情的現象,反而是劇情告一段落時才播放,最特別的是,廣告演員由戲劇內演員擔任,不仔細看還以爲是劇情內容,看到手機拿出才發現是廣告置入,但因為劇中小角色出演,反而增添親切感,尤其反派角色發揮搞笑功力演出,更是讓觀眾驚喜,也意外讓某些小角色如春杏、查坤、王世均等等獲得不少名氣和討論度,廣告劇情設計也非常有趣,搭配劇中的話題巧妙地製造出需求,再強調產品,用有些誇張的手法引發好奇和關注。

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反派搞笑演出特別有效果

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古裝拿手機的畫面意外有亮點

創新三:效果絕佳,無違和置入當地特產

除了廣告播放置入,劇中使用的產品竟然也是置入!台灣的觀眾可能不清楚,但一定時常聽到「西鳳酒」、「老祥鳳」、「涇陽茯茶」竟然都是傳統品牌置入,女主角爸爸最愛喝的「西鳳酒」是陝西當地的特產,戲劇爆紅也順便行銷城市。而「老祥鳳」則是中國珠寶老品牌,源自1848年,是官方認定的頂級工藝,出現在女配角吳詠梅手中毫無違和感,而戲中吳家名產「涇陽茯茶」也是陝西特產之一,史實上吳家也真的有經手茶類生意,想必陝西人對於這部戲更加有情感,其他地區的觀眾也更加認識特產。劇中女主角周瑩就是是吳家大當家,經手家族各種產業非常自然,劇中人物喜愛的產品名稱多次出現,也加深民眾對於品牌的印象及好感度。

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西奉酒一舉成名

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頭飾便是業配

《那年花開月正圓》創造了許多業配置入的創新,不僅沒有引發觀眾負評,反而非常討喜,也藉著戲劇的高人氣,製造了另一波討論話題,達到更高的宣傳效益,可說是創造了品牌、戲劇、演員的三贏局面。

Photo Credit: 那年花開月正圓
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口碑行銷|口碑聲量爆發!世大運大獲成功的3個關鍵行銷策略

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第29屆世大運風光落幕,從原本不被看好,到後來越來越多人關注甚至多場賽事門票完售,一路走來有風有雨,至於這次的世大運揪竟辦得好或不好?歡迎大家看完本篇分析後自行判定。

亮點一:捷運車廂創意引發好奇與國際關注

民眾有感的世大運宣傳從「這次,我們回家比賽」影片開槍,但也僅只是轉貼和感動,真正引發好奇還有國際關注好評的,還是捷運車廂的創意設計,彩繪列車共有六節車廂,以六大運動主題繪製,包含籃球場、棒球場、足球場、游泳池、田徑跑道和投標槍,其中成為IG和FB熱門打卡討論的便是游泳池的設計,適逢夏季溫度飆高,一踏進車廂就有清涼感,甚至有網友恥力超高的穿著泳裝帶著游泳圈進入拍照,瘋狂照片也引發國際媒體關注,獲得一片好評,真的讓世界看到2017世大運。

亮點二:帥氣運動員成活招牌

據瞭解,在開幕前唯一完售的場次是射擊項目,還是因為場地較小座位數較少的緣故,而一切從荷蘭水球隊的照片在fB(本文首圖)造成瘋狂轉分享開始爆發,帥氣的球員一字排開,讓眾多網友和媒體轉貼分享,並表示:「別說我沒告訴你,快去買水球門票。」從水球開始,也延伸到對於外國選手的關注,有媒體整理最帥氣球員IG清單,立刻湧入追蹤人潮。

而外國選手的角色也有所幫助,俄羅斯和美國選手拍攝了YouTube影片介紹在台灣和選手村的生活,讓更多人認識台灣,而最暖心的莫過於,知道中華台北隊無法披著中華民國國旗進場,多國選手帶著中華民國國旗進場力挺台灣,自發性的行為,也代表著這次的世大運城市、國際行銷有一定程度的效果。

20170901121706 23荷蘭水球隊合照打響眾人對世大運的關切
來源 Nederlandse waterpolomannen

亮點三:Youtuber宣傳+網路口碑聲量爆發

從台北市市長柯文哲找當紅YouTuber宣傳開始便引發一連串網路熱議,後續各大論壇討論發酵,其中Dcard推出了「自己的同學自己挺」大頭貼特效框外,該論壇特殊的抽卡交友功能也巧妙地放入世大運年輕選手,鼓勵更多網友為年輕球員加油,給予選手最直接的鼓勵,成功創造全民挺世大運的熱血氛圍。除了現場觀看民眾增加外,網路觀看直播關注賽事的網友也非常多,在DCard、PTT、Mobile01等論壇討論度都特別高。

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自今年2月起截至今天,PTT標題有世大運的相關討論串共有超過4,500篇之多,討論聲量驚人。
來源 PTT

來看看有哪些值得改進的地方

內部溝通不良,初期文宣四處亂灑

世大運宣傳其實早在2015年就開始,但不僅民眾無感,更造成反感,起因在於台北市政府強制各單位規劃宣傳版位給世大運,於是發生了文宣四處亂撒的狀態,在工地、垃圾車、花圃、地板、戶外看板、公部門櫃檯等等千奇百怪的地方看到世大運LOGO或是吉祥物熊讚的圖樣,既沒邏輯又擾民。

據瞭解,台北市政府將世大運各工作分給各局處辦理,但這樣的國際賽事需要許多的垂直橫向整合,並不是粗造的一刀分工就能處理,也因此某長官和某長官不合,某單位不願意處理推給某單位的事情層出不窮,許多狀況推來推去無法好好整合,一直到最後箭在弦上擔心出包才草率處理。

反年改抗議成污點

開幕第一天引發最多人憤怒的就是反年改團體的抗議影響選手進場,雖然後來各國選手一起進場場面活潑溫馨,也更多人關注世大運,但維安不足的事實依舊無法改變,許多人說國際賽事難免會有抗議發生,但這次所謂反恐規模的維安,竟能夠讓抗議團體阻擋到選手進場仍是相當不及格的,後續也有第一線員警爆出人力根本不足、整天支援沒薪水甚至吃不到便當的情況。

是中華台北的世大運?還是國際的世大運?

熱鬧歡騰的閉幕式過後,2017台北世大運的焦點和重心全部擺在了「中華台北」的戰績多麼優秀,沒錯,引發台灣民眾關注和熱情絕對必要,支持中華隊選手也無可厚非,但畢竟這次台北世大運中華隊不僅是參賽,更是主辦城市,但各大媒體對於中華隊以外賽事報導的篇幅不多外,對於國外選手更著重身材、對台灣美食喜好等等花邊新聞,而閉幕式後的影片,講述的竟不是整個賽事的過程和亮點,而完全只記錄中華台北選手的榮耀時刻,賽事回顧和相簿全是中華台北選手的身影。但事實上,中華台北隊此次總獎牌數排名為第三名,第一、第二名分別是日本、韓國,但這兩個國家選手的優秀表現幾乎沒有在官方平台被提及。除了自嗨,有舉辦國際賽事的底氣和態度,台灣還有一段路要走。

看完以上,大家覺得2017台北世界大學運動會,是成功還是失敗?

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口碑行銷|百元福袋販賣機 – 鶴百貨的爆紅原因分析

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近兩個月在各大鬧區、夜市突然出現一台讓許多人排隊購買的販賣機名叫「鶴百貨」主打百元買夢想,讓許多年輕族群趨之若鶩,究竟這台販賣機有什麼樣的魅力讓大家不惜排隊也要購買一個試試手氣,以下為幾個簡單分析:

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