廉航為什麼便宜?精準成本控制+活躍社群行銷

廉價航空公司近年來蓬勃發展,相較傳統航空,除了低廉的票價讓出國不再是高不可攀的夢想,營運面的行銷手法或社群經營上也更加活躍,讓航空業的商戰益發白熱化。

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資料來源:http://www.funtime.com.tw/airline/

 

本篇將介紹廉價航空公司曾運用的行銷與社群經營手法,但正式開始前,先簡單介紹一下「廉航」的特色,廉航在英文中原稱為低成本航空公司(Low-cost Carrier),因為廉航並非單純做票價優惠,而是致力於成本控制來提供便宜的票價,其成本控制的方式大致如下:

  • 主要提供短程航線,提高飛機使用率來降低成本,經常有很密集的航班,雖然選擇上更彈性,但萬一遇上班機延誤就有可能一連串Delay。
  • 與大眾對「廉價」的認知不同,廉航不僅飛安與傳統航空並無差異,還經常採用流行的新型客機以降低耗油量與訓練開支等成本,這也是為什麼近年來越來越多人傾向將廉航改稱呼為「低成本航空公司」的原因。
  • 以網路售票為主而非透過旅行社,採用自動化流程,節省相關行政費,因此旅客在購票時必須特別留意,如果資料錯誤都需收取額外服務費才能更改(也有些是資料一旦錯誤,連花錢修改的機會也沒有)。
  • 地點位於偏遠的機場或是時間非常晚的紅眼班,一般來說會做促銷活動的超便宜機票都屬紅眼班。
  • 傳統航空提供的各項服務在廉航中就成了各項使用者付費的加值服務,例如行李托運需自行購買公斤數、座位選位需額外付費、信用卡手續費另計、機上餐點當然也需要另外加價,林林總總的加值服務全部加上後甚至有可能使廉航的票價高過傳統航空。

 

簡而言之,傳統航空票價雖高但具完善的服務,廉價航空則是樣樣採使用者付費,接著就立刻來介紹廉航花招百出的行銷與社群經營手法吧!

 

1.聯名合作彩繪機

傳統航空如長榮航空有HelloKitty機、全日空有精靈寶可夢(神奇寶貝)機,亞洲航空也有彩繪機!亞航今年6月正式推出LINE的台灣官方帳號,首波除了提供優惠價外,還安排LINE卡通明星的彩繪機來台,藉此吸引熱愛熊大、兔兔等卡通明星的粉絲。

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資料來源:http://www.ettoday.net/news/20160628/725033.htm

 

2.年度競賽活動

捷星每年度皆會邀請旅客參與世界遊王的挑戰盛典,高額獎品帶來高度的關注度,而挑戰賽中誕生的各項影音都會成為捷星重要的形象資產,進一步凝聚粉絲。

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資料來源:http://www.jetstar-takeontheworld.com/hk/

 

3.明星代言

樂桃航空於2013年請來AKB48的畢業成員篠田麻里子作為形象代言人,除了有專屬彩繪機「MARIKO JET」,首航更親自現身歡迎乘客搭機。

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資料來源:http://travel.ettoday.net/article/303783.htm

 

4.異業合作

廉航在異業合作的對象上也更為開放,例如台灣虎航曾與交換平台Swapub合作,只要在Swapub加入交換物件並寫上關鍵字就有機會抽中機票。

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資料來源:https://www.facebook.com/TigerairTaiwan/posts/486358651567506

 

5.時事議題

除了經常以各種時事議題為由推出促銷價(情人節、賞櫻、母親節、畢業季⋯等),樂桃航空還曾在愚人節推出特別企劃,宣布將推出全球首架和式客機「日本武士號」,讓網友都笑壞。

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資料來源:http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160401/829598/

 

6.線上社群活動

各家廉航對社群活動大多很踴躍,其中威航舉辦粉絲社群活動的頻率非常高,例如今年6月便推出線上競賽活動,號召社群揪團購票,召集越多人的團隊就能獲得50張機票。

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資料來源:http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=144217

 

7.實體社群活動

延伸至線下的實體社群活動也不少見,例如香草航空曾推出與香草小姐合照的活動,只要在活動期間找到香草小姐合照並上傳至活動網站,就有機會獲得免費機票。

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資料來源:https://www.facebook.com/VanillaAirTaiwan/posts/1052756051436719
廉價航空的各類行銷與社群手法就介紹到此,趁著暑假旺季活動超多,搶張票帶家人出國去吧!

 

 

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