經過10年,企業仍在絞盡腦汁,想提出一種品牌塑造模式,在混亂的社群媒體世界中運作。臉書、YouTube和Instagram之類的大平台似乎在主導方向,而絕大部分品牌雖然投資了數十億美元,卻仍是文化啞巴。企業需要移轉注意焦點,走向數位力量的真正地點:群眾文化,它們正為品牌創造比以前更多的機會。