先打聽再掏錢 8成1消費者購物前搜尋口碑訊息

根據資策會產業情報研究所(MIC)調查,81.0%的消費者在購物前,有搜尋網路口碑訊息的習慣,其中77.7%的受訪者最信賴家人、朋友心得分享,名人推薦的信任度則僅有12.2%。

MIC調查顯示,網路口碑訊息來源前3名,分別是社交網站(45.8%)、討論區(44.7%)與部落格(33.1%);若從性別加以觀察,50.4%的男性偏好在討論區交流口碑訊息,其次為社交網站(46.3%)、部落格(26.7%);45.3%的女性則以社交網站作為搜尋口碑訊息的主要管道,之後依序為討論區(38.9%)及部落格(39.7%)。

MIC進一步針對年齡層分析發現,19歲以下與40歲以上的消費族群,都以社交網站為主要口碑訊息搜尋管道,占比分別為53.2%和46.6%;20至29歲與30到39歲者,則偏好在討論區搜尋口碑訊息,占比分別是50.2%與52.2%。

在口碑訊息信賴度方面,77.7%的受訪者最信任家人、朋友心得分享,之後依序為社交網站朋友心得分享(44.8%)、討論區網友心得分享(44%),以及評比網站網友評價(34.0%)。

值得注意的是,名人、知名網友及部落客的推薦心得,或討論區版主介紹的商品,信任度都不超過25%,其中名人推薦信任度僅12.2%,還不如知名網友及部落客的24.1%。

由調查也可得知,有超過8成的消費者,習慣在網路社群搜尋3C產品(82.7%),之後依序是美食(61.3%)、旅遊(49.1%)、美妝品(38.8%)和家電(36%),其中男性以3C產品的需求度最高,女性則以美食為主。

資策會MIC產業分析師陳泱璇說明,國內消費者的口碑訊息交流,仍集中在訊息交換頻繁的社群網站上,消費者習慣依據商品屬性,選擇不同的口碑訊息管道,企業可將消費者的口碑需求及習性,列為規劃行銷策略的參考資訊。

陳泱璇指出,調查結果顯示,消費者對家人、朋友心得分享的信任度,遠高於品牌網站與知名人士推薦,建議企業應思考如何引發消費者的自然口碑效應,信任效果會較為明顯。

 

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