分類 調查報告

引發自然口碑效應，比名人代言有用！

【撰文者：鄭緯筌】

資策會產業情報研究所（MIC） 針對臺灣地區使用網路的消費族群進行「網路社群口碑需求」調查發現，高達81%的消費者在購物前，有使用網路搜尋口碑訊息的習慣，前三名分別為「社交網站（45.8%）、討論區（44.7%）、部落格（33.1%）」，其中男性偏好「討論區」，女性則偏好「社交網站」。

根據資策會MIC的調查發現，國內有50.4%的男性較偏好在「討論區」交流口碑訊息，其次為「社交網站（46.3%）、部落格（26.7%）」， 而45.3%的女性則以「社交網站」為搜尋口碑訊息的主要管道，其次為「討論區（38.9%）、部落格（39.7%）」。資策會MIC產業分析師陳泱璇表示，目前國內消費者的口碑訊息交流，仍然集中在訊息交換頻次較高的社群網站，消費者習慣依據商品屬性選擇信任不同的口碑訊息管道，所以企業應該要瞭解消費者的網路搜尋口碑需求及習性，作為新產品上市或年度行銷策略規劃的重要參考資訊。

進一步針對年齡層分析發現，19歲(53.2%)以下與40歲(46.6%)以上的消費族群都以「社交網站」為主要的口碑訊息搜尋管道，20-29歲(50.2%)與30-39歲(52.2%)都偏好在「討論區」搜尋口碑訊息。

資策會MIC調查消費者對口碑訊息來源的信賴度結果顯示，有將近八成的消費者最信賴「身邊家人朋友心得分享(77.7%)」，其次為「社交網站朋友心得分享（44.8%）、討論區網友心得分享（44%）、評比網站網友評價(34.0%)」。

此外，由名人、知名網友及部落客的推薦心得分享，或討論區小編/版主介紹的商品，信任度都不超過25%，甚至名人推薦(12.2%)信任度還不如知名網友及部落客(24.1%)。

資策會MIC表示，調查結果顯示，消費者對於身邊人士心得分享的信任度，遠高於品牌網站及知名人士的推薦分享，未來企業可考量如何從產品使用功能及服務，引發消費者的自然口碑效應，其信任效果將會高於以行銷訴求所產生的品牌推薦口碑。

在消費者網路社群口碑品項需求方面，資策會MIC的調查顯示，有超過八成的消費者習慣在網路社群搜尋3C產品（82.7%）、其次為「美食 （61.3%）、旅遊（49.1%）、美妝品（38.8%）、家電（36%）」，其中男性以「3C產品」的需求度最高，女性則以「美食」口碑需求度最高。