［撰文：張嘉容］
作為新商業發掘者與促成者的《數位時代》，在歷經網路發展20年的此刻，策劃4大主題8場沙龍，聚焦討論網路科技的未來應用。第一場邀請社群行銷觀察家李全興、icook愛料理創辦人蕭上農、媽咪愛創辦人張瑜珊與痞客邦共同創辦人劉昊恩來談不同角度的社群凝聚。
策展人 社群行銷觀察家 李全興（老查）
[blockquote text=”在網路時代，有兩個槓桿是很有力量的，一個是技術，一個是社群。” text_color=”” width=”” line_height=”undefined” background_color=”#f6f6f6″ border_color=”#f6f6f6″ show_quote_icon=”yes” quote_icon_color=”#c8d915″]
我的15年網路經歷，做過EC、做過社群，直到現在還是一直持續在做社群相關工作。我在網路時代發現兩個槓桿是很有力量的，一個是技術，一個是社群。所謂的技術，指的是網路或是行動的技術，有寫程式的技術、有會開發的技術，就可以變出很多有意思的東西出來，所以說技術是第一個槓桿。
第二個槓桿我覺得是社群，當完全不會寫程式的時候，如果懂得社群經營，其實也可以幫助在很想做的事情上，提供一個很大的槓桿力量。在網路時代，當你擁有這兩者之一或甚至是兩者兼得，就可以擁有很大的助益。
社群讓力量凝聚，降低損耗率，並提高轉換率
不論任何行業別，都要思考的是如何運用社群將商業模式逆轉，如何把原本的東西砍掉重練，重新去發展一個新的模式，這是所有產業都必須去思考及理解，才有機會讓社群創造並發揮它強大的力量。
icook愛料理創辦人 蕭上農
[blockquote text=”懂得觀察趨勢，即使非主題愛好者，亦可成功經營社群。” text_color=”” width=”” line_height=”undefined” background_color=”#f6f6f6″ border_color=”#f6f6f6″ show_quote_icon=”yes” quote_icon_color=”#c8d915″]
愛料理是在2010年與Richard及Lawrence一起創立，成立至今已經有23名員工。很多人會問我們是因為愛做菜才會成立這個網站嗎？很明顯不是，我們三個沒有一個會做菜，完全不是對於風格的熱情而開始這段冒險的，也沒有這樣激情的故事可以跟大家分享。
怎麼會想做出一個關於食譜的社群網站？
第一個原因是我們去誠品書店時，常常會看到有很大的生活風格、食譜類的專區，每一個月會輪替2次以上，並且不斷有新書上市；
第二個是如果你仔細去算，一個禮拜內大概會有30檔以上跟料理有關的節目，包含了型男大主廚、冰冰好料理等；
有了前面兩個觀察，雖然我們都不會寫食譜，但我們會做網站，而食譜內容從何而來？我們觀察到當時有很多部落客專門寫食譜，當時大概有2-300位部落客在網路上寫食譜，所以鎖定他們去進行邀請。
現在愛料理已經有100萬的註冊會員，累積大概8萬份食譜，APP下載207萬，網站每天產出近100道新食譜，從中選擇大概8-12道放在我們的粉絲團，分享人除了一些廚藝厲害的媽媽們，一些名人也會主動用愛料理的食譜來做料理，比如小S今年4月在粉絲團提到他用愛料理的食譜做菜，即造成很大的迴響。在社群操作上我們還有一個feedback的機制，就是如果有人分享一個主題食譜，其他人也可以互相分享同一個食譜，讓粉絲知道其實他們寫的食譜是有人在看的，讓粉絲的黏著度更高。
媽咪愛創辦人 張瑜珊
[blockquote text=”以「感同身受」為核心，堅持做好內容的社群經營。” text_color=”” width=”” line_height=”undefined” background_color=”#f6f6f6″ border_color=”#f6f6f6″ show_quote_icon=”yes” quote_icon_color=”#c8d915″]
我們公司有兩個網站，「媽咪愛」與「My83保險網」。一開始先做My83保險網，這是一個保險聯合平台，提供更對稱、透明的購買保險資訊平台。經營一段時間後發現My83保險網上，有兩個主要的目標族群，小資族及新手爸媽，因此才開始了媽咪愛網站的經營。
媽咪愛2013年7月成立，目前有三個粉絲團，新手爸媽諮詢站、媽咪愛團購及懷孕爸媽諮詢站，目前已經累積超過一萬多個問題在我們的網站跟APP上。
至於為甚麼會創立媽咪愛團購，原因是新手爸媽諮詢站上提供文章、發問問題，又提供團購，造成使用上的混亂，所以後來我們就另外分出來，成立媽咪愛團購，讓想團購或是有購物需求的人可以直接到網站上尋找。
我們以詳細的開箱文介紹，讓會員的小孩當模特兒展示商品，只推薦自己也會想買的嬰童商品，並且幫其他媽媽爭取到比較優惠的團購價格，所以我們平台退貨率非常低。
網站與社群會員的關係是一天一天累積而來，這件事絕不是以持續破盤下殺，讓任何廠商都能上架銷售商品，而是需要有自己的把關機制來建立。一般經營社群是單純把粉絲團當作one way去做訊息的分享，媽咪愛的操作方式是真正把它當作一個社群來經營，用戶的feedback更是我們最強而有力的支撐力量！
痞客邦共同創辦人 劉昊恩
[blockquote text=”經營社群有兩種方法，掌握人或是內容。” text_color=”” width=”” line_height=”undefined” background_color=”#f6f6f6″ border_color=”#f6f6f6″ show_quote_icon=”yes” quote_icon_color=”#c8d915″]
痞客邦在現在的社群大局裡面，扮演什麼樣的角色？我一直很相信一件事情，就是內容的重要性。
比爾蓋茲在1996年時就提過，「所有大部分的價值未來會環繞在內容，如果內容是王的話，社群就是他的王；社群就環繞在人跟人的興趣，這些人就是他的內容，你要掌握社群只有兩種方法，要不你就掌握到人，要不你就掌握到內容。」
痞客邦在這個過程當中，就是致力做出一個平台，讓他們可以很方便的讓這些創作內容的人，去產出內容，更重要的是內容可以被看到、被閱讀、被使用。社群不是一個one way stream，社群是要有互動的，creator跟consumer兩者都很重要，而且creator跟consumer現在也不是一個二元的東西，他們中間有很多新的角色開始出現，比如部落客跟閱讀者，中間又出現了Quoter的角色，Quoter不創造內容，但他匯集好內容，讓更多人知道，另外，他會針對內容去做加值回應，例如PTT經典的內容都在回文裡，這些也是掌握社群的新方式。
另一部分我們關注的是Reach new audiences，因為如果你寫了新的內容出來沒有人看的話，這些內容就無法發揮它的效益，痞客邦在搜尋這部份下了很多工夫，盡可能提供社群參與者更多好用的工具，有效的去參與這些社群，讓這些社群眼球凝聚起來，成為很多各式各樣社群的基礎。
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