標籤 負評危機處理

過去知名品牌發生嚴重公關災難，譬如連鎖餐飲發生食安危機等，往往過一季就雨過天青，甚至「船過水無痕」，讓人感嘆消費者總是健忘，不過，到社群網路盛行的現在，品牌可不能這樣掉以輕心了，因為社群網站發酵下，公關負面效應往往擴散得更廣、更久，連鎖速食餐飲 Chipotle 就嘗到了這個苦頭。

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民眾在選擇餐廳的時候，都會習慣上網搜尋「美食評價」，而店家也會找部落客撰寫推薦評論文，但最近一起店家與部落客之間的「誤會」，在網路上引發論戰，最讓人驚訝的是，店家因為這次的事件，原本只有1個1顆星的評價，以迅雷不及掩耳的速度，快速衝破3000個，十足顯示「危機處理」的重要性啊！

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