運用心理學 8 式,讓你的社群行銷更貼近粉絲

各種臉書貼文的經營技巧在 dcplus 已經介紹了不少(如 Facebook Fan Page 商機的源頭,從粉絲開始),身為半個心理人,查理編編接下來要介紹的是從心理學的角度來經營社群媒體的方法。歡迎與各種經營技巧門派內服搭配外用,效果更佳!

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第一式.利用情緒的感染力

被病毒式轉貼的內容(影片、圖片)就是「情緒感染力」的最佳例證。可愛小狗看著主人每天吃山珍海味,牠卻只能一臉哀怨,可愛又可憐的表情讓人好喜歡,來轉貼吧!吃鹹酥雞泡麵大學生年紀輕輕得胃癌,我也好愛垃圾食物怎麼辦,快轉貼來提醒親朋好友!引發的情緒不論是好還是壞,開心或擔憂,只要情緒愈激昂,被轉貼的機率就愈高。根據一個大型的社群媒體研究,一個人在 Facebook 中的貼文情緒,平均會影響 1 到 2 個臉書好友在貼文中的情緒表達。同樣地,社群編輯也可以利用情緒的感染力,在平舖直述的內容中增加帶有情緒的描寫。

第二式.利用贈品激發互惠心理

「互惠心」是人類心理的一個特點,當一個人拿了你的好處,心理上就會感到必須回饋的義務。在社群平台上可以透過「舉辦比賽、抽獎」和「贈禮」來操作:分享就能得到抽獎機會(為了得到獎品,分享貼文是可接受的互惠行為);留 email 就能得到最新一季的時尚穿搭電子書。在互惠條件均等的情況下(抽個試用包就別跟人家要身分證字號了吧!),舉辦活動是可以引起粉絲的興趣與配合的。

第三式.「熟悉衍生喜歡」效應

「熟悉衍生喜歡」是廣受利用的心理學原理,當你增加產品/品牌的曝光機率,你的消費者對這個產品/品牌的評價就會愈高。所以增加你在社群動態牆上的出現機率,可以增加粉絲對你的好感。但可別為了增加內容而張貼垃圾訊息,以免適得其反。

第四式.大頭貼很重要

許多心理學研究讓受試者光看照片來決定喜不喜歡一個人。研究結果一致顯示:微笑照片的得分勝過面無表情的照片;動態影像的得分勝過靜態影像。臉書的動動大頭貼你用了嗎?如果你經營的是個人而非粉絲專頁,不妨試試看動動大頭貼,讓你的追蹤者感覺耳目一新!

第五式.社群的回饋能增加歸屬感

如同日常生活中的社群,網路社群也是依靠回饋(例如回覆留言)來增加黏著性。因此,如果你不能積極回覆粉絲的訊息與留言,粉絲就會慢慢離開你。此外,你也可以主動出擊,在社群上分享消費者或粉絲的故事,這也是增加社群歸屬感的好方法。

第六式.不要提供太多選擇

根據「選擇的矛盾性」理論,當一個人擁有愈多選項,他就愈有可能一個都不選!很多品牌會盡可能讓產品多樣化,好讓消費者能從中選擇適合自己、或是激發慾望的產品,但其實「少即是多」是個非常好用的原則啊!瞧瞧那精美的 iPhone,與機海戰術的 HTC 比較即知。引導你的消費者從有限的優質產品中做選擇,不要一口氣把你家的阿貓阿狗多莉皮卡丘都丟到他們眼前。

第七式.人類都是自我中心的

大部分的品牌都在說「我我我…」,但你可要知道,人類都是自我中心的!人們花 80% 的心思在想自己的事情,只花 20% 的餘力關注跟他們無關的品牌或產品。與其談太多的品牌故事,不如仔細研究你的粉絲都是些怎樣的人?什麼樣的內容跟他們有關?以粉絲為中心,張貼跟他們相關的內容,才能吸引他們的注意力!

第八式.人們會聽取陌生人的建議

大部分的人都有選擇障礙,所以口碑行銷是有效的。消費者在購物之前常常會先上網作功課,而且有約莫 50% 的人,會聽信陌生部落客的推薦而下購買決策!如果你能成為消費者信賴的專家,長期在你的內容平台(網站、部落格)上發表值得信賴的內容,你就能佔得銷售先機!但無論是自寫或是找寫手配合,內容的經營都是需要長期耕耘才能養成專業度,讓消費者覺得你值得信賴。

心理學與心理學研究是無比的奧妙,查理編編今天就先介紹到此,希望能讓最近為觸及率下調而傷神的小編們,得到一些概念與實用性的啟發。咱們下次見啦!
  圖文轉載:dcplus_吳查理

 

 

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