別再錯了!從錯誤中學習如何增強粉絲團的品質

Facebook 發展至今,造就了許多粉絲團奇蹟,許多人對於粉絲團經營一知半解,卻因為周圍同行不約而同投入社群經營,而盲目追隨,高薪聘請社群人員,根據 2013年 Linkedin 統計,社群經營人員竟然是職缺第一名!但是真的有那麼多人懂社群經營到底是怎麼一回事嗎?

 

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事實上,如果以工具 LikeAlyzer 評測台灣各大知名品牌粉絲團品質分數,平均幾乎都是不及格,或是在及格邊緣,這邊整理了一些分數較低的粉絲團經營常犯的錯誤,一起來看看花時間或是花錢經營的粉絲團是否是因為這些問題造成成效不佳呢?

 

 1. 惜字如金的品牌簡介

我們常常看到很多粉絲團的敘述一行字就解決,可能你以為沒有人在看你的產品簡介,所以只需草草了事,幾句告訴粉絲你們是什麼粉絲團的話,敷衍過去就好。就算是這樣,可別忘了,所有搜尋引擎的搜尋基礎是關鍵字阿!人不看,搜尋引擎也會看阿!道理就跟 SEO 一樣,如果你簡介越詳細,當然被搜尋到的曝光機會就越高,而且對這些小細節用心,其實也會讓消費者感受到專業的形象,何樂而不為呢?

舉例來說,以台灣航空業的粉絲團來講,我們可以看到華航與長榮航空在粉絲團敘述上,長榮的敘述比華航的詳細許多,對照搜尋引擎結果頁,搜尋品牌名,我們可以在 Google 搜尋頁第一頁就搜尋到長榮航空粉絲團,相較華航,要在搜尋結果第二頁才會看到華航粉絲團,可見關鍵字對搜尋的影響力。

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2. 千篇一律,缺乏創新的問安和分享文還是免了吧!

相信大家都有一個困擾,就是常常動態時報被一些問安文或是轉貼笑話之類的文章洗版,重點是他們的發文方式都是美美的圖然後配上裝可愛的語氣的文字,或是一些人生名言,但是其實不管是圖或是文字跟品牌完全沒有關係,可能點讚的回應的原因只剩下圖很美或是文字很勵志,到最後根本不知道是哪個品牌。

很多人可能覺得不發這些衝發文量的問安文很難,畢竟要跟客戶交代,但是其實可以將小編這個人物賦予真實性,讓人更想貼近了解,以航空業的例子來講,同樣是在分享旅遊景點文,一張美美的圖配上制式的介紹文,這類的發文我們常常可以看到。可是有時候可以轉個彎把分享的角度換成空姐分享旅遊經驗,粉絲互動率上成效明顯好很多,在主題上也有跟品牌有關係。

其實寫文案的技巧重點在於運用文字賦予畫面,當文案被賦予靈魂,消費者的心就會被打動,因為當你用心經營時,使用者也會感受到你的用心,所以也會用心對待你;但是當你以隨便敷衍的心態發文,消費者也會敷衍你。

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3. 不管是什麼圖或素材,分享出去沒有加上LOGO,不會有人知道你是誰!

如果你真的想分享一些很美的圖片,請將圖片後製加上品牌的LOGO,因為當有人分享出去的時候,那便對品牌曝光達到效用,這則貼文才有意義。

甚至是只想分享一段勵志的話,也可以後製,為品牌設計一個專屬模板,只要是自己製造的發文,就用統一風格製作素材,不僅視覺上好看,品牌印象也比較深刻,在動態時報上也比較顯眼,總而言之,就是當拿到第一手資料,第一時間不是分享,而是重新製作變成自己的東西,當然如果是都自產內容就更棒了!重點是風格一致,內容要與品牌有關係,因為發出去了就是代表品牌形象。

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4. 別再敷衍粉絲了!謹慎對待每個粉絲的留言,回應內容必須詳細完整

當我們在經營社群時,對粉絲來講,粉絲團的小編比較像是一個形象代言人的角色,比如說你經營一個團購美食粉絲團,當粉絲說:「這看起來好好吃呦!」,大部分的小編可能會回答: 「對呀,超想吃的」之類的回應,當下看好像沒什麼問題,可是你已經錯過一次推銷自己的機會了,因為此段對話已經被你畫下句點,沒有後續了。其實你可以說:「他們的食物富含XXX營養價值,不僅好吃低卡又健康,cp 值超高,粉絲都喜歡這類的資訊嗎?」等等,或是產品相關的詳細介紹。當你敘述的越多,給人的專業形象也就越強烈,在句末再附上疑問句,就更容易吸引粉絲繼續跟你互動,便能提高互動率與曝光率。

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看過以上問題後,其實講的就是品牌形象這件事,當我們在經營粉絲團,無非是想吸引更多人了解我們的品牌,但是往往很容易犯一個錯誤,就是把粉絲團當個人 Facebook 帳號來經營,發一些希望有人互動的貼文卻跟品牌沒有相關的文章,或是盲目找相關素材拼湊。因此,造成發文內容無法聚焦,所以我們面對最棘手的問題就是,如何在社群媒體經營主要希望達到的效果到底是什麼?還有整體該如何營造強烈的品牌印象,讓粉絲一看到這則貼文就會聯想到品牌,進而想與粉絲團互動,甚至想要主動點進來觀看最新內容。

 

 

  圖文轉載:dcplus編輯室_Ashley

 

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