近期幾位網紅因「人設崩壞」被起底、攻擊謾罵等狀況，讓人開始好奇何謂網紅的「人設」？所謂人設直譯就是「人物設定」，只要是人都會有自己的人設，也可說是給予觀眾的第一印象，無論好壞，只要有記憶點，會讓大家第一時間想到你的就是成功的人設。本文用幾位網紅的人設來探討人設的重要性與價值。
網紅行銷｜人設有多重要？3位人設崩壞網紅、YouTuber爭議事件
分類 案例
2020 成長駭客年會：流量變現新動能！內容行銷的 know-how 與趨勢
聚集陳昭榮、楊士範、波痞、張鐵志，網羅直播、短影音、YouTube、Podcast、實體雜誌，來自各類內容媒體的他們，如何看待流量變現的趨勢？關於內容行銷的 2020 成長駭客年會精華，都在這篇文！
2020 成長駭客年會 12/1 開跑。今年因特殊的新冠疫情，讓全球趨勢有驚天動地的變革，因此年會主題為「後疫情：裂變——消費者旅程破碎×流量再造」 ，探討企業藉由 OMO 線上線下整合、AI、MarTech 的新科技技術，以及 YouTube、Podcast、直播的新影音內容行銷，打造企業的數位轉型，促成「分裂、交集、轉變」的成長契機。
INSIDE 受邀來參加 2020 成長駭客年會，整理「內容行銷」的短講重點，聚焦在直播、短影音、 YouTube、Podcast、實體雜誌等媒體內容，滿滿乾貨文給讀者收藏！
陳昭榮：直播、短影音 8 秒決勝負！
從鄉土劇一哥到董事長，他是阿榮嚴選創辦人陳昭榮。
「我其實不想做演員！」陳昭榮一開場就如此坦言。他說自己的夢想其實是開公司，因此他早早在 2005 年就創辦翰成數位科技公司，與中華電信合作做「影像銀行」。後來在創業這條路上起起伏伏，直到 2014 年人生重新開始，從以生鮮食品電商「阿榮嚴選」重回眾人的目光，並用直播與短影音殺出血路。
如果說直播像一部電影，那短影音就像預告。
陳昭榮聊起直播與短影音頗有心得。他直言，做直播前要先學會怎麼做短影音，因為要在短時間內抓住消費者的眼球，其實並非易事。所以時長越短越難，先學會做 15 秒的，1 分鐘的自然就上手。
陳昭榮認為製作短影音的最佳化流程——
- 定位：找到市場以及對這場直播有興趣的消費者名單，很重要。陳昭榮分享自己第一次到挪威做跨境直播採購鯖魚時，透過觀看直播，從後台數據拿到這批 34-45 歲的家庭主婦名單。依照這些消費者有興趣的內容做選品，找到電商的定位。
- 3 秒決定演算法：影片開始的前 3 秒，決定觀眾如何「認知」這部影片的內容，因此要為影片開場或首圖做消費者心理預測。例如開頭畫面是生的鯖魚，觀眾可能會想到「要煮好麻煩」，但如果畫面是已經烤好的鯖魚，觀眾可能就會忘記要「煮」這件事，而是想到「看起來好好吃」。
- 8 秒決定完播率：只要觀眾看超過 8 秒，就很有可能會看完！因此開頭尤其重要，一定要將最吸睛的內容放在前面。
- 引流：就如同「看完預告片就會想去電影院看正片」，影片作為導流的管道，最後還是要將觀眾變現才是王道。陳昭榮認為，直播是紅海，企業該投入！因為沒有投入就沒有機會，直播是有一定的帶貨能力的。重點是內容必須結合大數據抓出消費者輪廓，並且串聯供應鏈，整合商業模式，包含訂購、訂位、社群團購、訂閱，甚至是教育訓練等服務。
透過影音，線上與線下的商業模式可以在此處被整併。
波痞：全方面 KOL 的後疫情社群觀察
深根社群十多年的網路長青樹 KOL 波痞。波痞是相當資深的網路工作者，從大學時期就開始經營無名小站，歷經十幾年，現在擁有個人網站、臉書、IG、YouTube 多元平台，是個全方位的「長青樹」美妝時尚 KOL。這段經歷也讓她對網路社群的趨勢頗有研究。在無名沒落後，有陣子 APP 興起，各類中小型平台種類暴增，對於 KOL 的她來說，只能每個都經營看看，並且隨時觀察趨勢。但到近期，社群平台大者恆大，中小社群平台幾乎消失，因此一定要有各大社群媒體的帳號，不然絕對沒有曝光機會。這也讓原本對影片無特別興趣的波痞，最終只能開設 YouTube 帳號來博取觀眾眼球。
針對重點社群平台，波痞有以下觀察——
- YouTube：平台本身黏著度較高，觀看者的性別與年齡分布廣，對錯誤與瑕疵的接受度較低。雖然演算法對長影片友善，但觀看者通常沒有耐心看完。適合業配一系列、長期販售或是腳本內容較豐富的產品。
- Facebook：性別分布比較集中、同溫層性質高。雖然粉絲專頁的觸擊率差、社團觸及率普通，但導購效果最佳。適合文字敘述較詳細的業配商品。
- Instagram：年齡分布比較集中（通常較小），並且有一部份使用者完全不用臉書！對額外的文字資訊不是太在乎，最在意的是漂亮高質感、如同雜誌般的照片。與使用者的互動較親近。適合品牌力強、不需要太多資訊，主力是宣傳、建立品牌印象的業配產品。
- Blog 圖文：適合需要大量說明、體驗的產品，也因為擴散較慢，所以適合長期投放廣告、長期宣傳、適合建立 SEO 的業配產品。
畢業於美術系的波痞，對美與時尚相當有想法。張鐵志：《VERSE》雜誌的文化新風潮
擁有浪漫美學靈魂的中年創業家張鐵志。VERSE 是一本關於台灣深度文化的紙本月刊。創辦人張鐵志自稱自己「中年創業」，當初被一堆人不看好，認為在數位時代做紙本是不是太過「浪漫」？但事實證明，於嘖嘖募資達 300%，紙本雜誌還是活得下來，在一片荒漠中成為僅有的綠洲。
張鐵志觀察到新時代的需求：新創意階級的興起、資訊破碎時代對好新聞的渴望、喜歡美學／手作／體驗。這樣張鐵志找到雜誌的定位，議題探討要具深度，並且要創意玩轉「紙本的可塑性」，讓每一頁都是截然不同的體驗，創作不同於數位的感受，成為品味的象徵。
雖說是紙本雜誌，但 VERSE 也重視社群的擴散力，在 IG 上的社群風格讓他們更被年輕人看見：
VERSE 也不盲從時下流行的文青小清新風格，不做大家習慣的美學，而是在視覺與文字上衝擊大眾，做出獨樹一格的嶄新突破。不只內容，VERSE 在每期也與不同的設計師合作，做聯名商品，並且推動不同於市面的訂戶限定活動，例如「與唐鳳吃早餐」。張鐵志想做全方位的文化品牌，不只會做內容，也會辦活動、做策展，給台灣人耳目一新的藝術衝擊，打開想像力的邊界。
VERSE 的風格頗像歐洲的時尚人文雜誌。楊士範：Podcast 是說故事的文藝復興
台灣 Podcast 先驅的楊士範（馬力歐）。Podcast 是 MP3 + RSS 的結合。
關鍵評論網創辦人楊士範本身就以《馬力歐陪你喝一杯》長年耕耘 Podcast，就他觀察，聲音在現代似乎比較容易被忽略。隨著手機螢幕越更新越大、越清晰，人們看似比較重視視覺的畫面，但從 2018 年開始，Podcast 開始漸漸成長。若 2020 是台灣 Podcast 元年，那 2019 一定是台灣 Podcast 的「黎明」，當時台灣 Podcast Club 社團成立，並且辦了第一次的實體活動，可以看出 Podcast 的能量正在醞釀中。而 2020 年大爆發，根據今年 10 月的報告，目前台灣的中文 Podcast 已有超過 5,000 檔節目！
Podcast 在這個資訊破碎的時代，似乎是個奇異種。一個節目動輒平均 1 小時以上，但根據關鍵評論網的統計，聽完 75% 的完成率高達 81%！可見聽者通常很有耐心（或是沒手轉台）。而這項特點也反映在廣告置入上，比起影片廣告容易被消費者跳過，Podcast 的廣告非常少會被聽眾跳過。除了可能沒手轉台（聽眾一邊開車一邊收聽等）之外，廣告通常是主持人親自唸的口播稿，聽眾對主持人也通常有高度的信任感，因此不容易被反感而跳過。
根據這樣的特性，楊士範非常建議品牌投入 Podcast 的製作，或撥廣告預算在此身上。但廣告必須是長期、非時效性的，因為聽眾習慣去聽以前製作的節目，所以太具一次性質的廣告非常不適合在 Podcast 中置入。
楊士範經營的《馬力歐陪你喝一杯》已經第四季啦！核稿編輯：Chris
圖文轉載：INSIDE
社群經營等相關行銷需求歡迎與我們聯繫！
網紅戰疫／人人想當YouTuber！細數近年「現象級」大趨勢
「Youtuber」時代來臨，網路平台已經取代傳統媒介，成為大眾最常接觸的媒體。（圖／翻攝YT@pewdiepie、YT@Panpiano、YT@反正我很閒、FB@這群人）
不論是小學生寫「我的志願」或是大學生回答偶像是誰，「Youtuber」的排名都正在急速竄升當中。如今，網路確實已經大幅取代傳統媒介，但究竟是什麼原因促成素人一夕成網紅的現況？以下將盤點近年來數個「現象級趨勢」，帶你一探網紅時代。
Youtube夯什麼？韓日台美各國口味差很大
Youtube在世界各國都有著不少用戶，究竟各個國家對於網紅的喜好與收看習慣有沒有差別呢？從數據面看來，還真的差很大！首先是南韓，訂閱數位在前10名的頻道幾乎都是偶像團體，這個現象與Kpop襲捲全球也有關係，國際粉絲對於YT頻道的重要性不言而喻。
再看到日本，情況則有了變化，訂閱數名列前茅都是Youtuber，例如「hajime社長」等人，大多數都是以日常題材為主軸，藝人最高順位則是「米津玄師」，他擁有557萬訂閱數。
而台灣相對於其他國家的市場規模較小，突破百萬訂閱數的頻道相對較少，收視習慣則偏向混合型，個人Youtuber與音樂頻道皆有出現在排名中，訂閱數最多的為網紅團體《這群人TGOP》。
美國地區的用戶收視情況則更為特別，體育類、日常教育等頻道佔據了訂閱排行榜前列，但第一名卻是由傳奇Youtuber「PewDiePie」拿下，他一開始以遊戲影片發跡，不過近年來日常型影片產量也逐漸上升。
2020台灣紅什麼？訂閱、話題兼具的Youtuber新星
《Panpiano》急遽竄紅火辣鋼琴師
說到今年台灣最具話題性的Youtuber，《Panpiano》絕對是會被討論的其中一位，頻道是由鋼琴家小P，Cosplay成動漫畫內的人物，彈著主題曲，每次推出新片，性感度都能引發話題，她的訂閱在2019年底約30萬，但截至2020年11月底，訂閱數已經飆升至177萬，每部影片的流量也都輕鬆突破50萬，若依照這個成長幅度發展，訂閱數破200萬也指日可待。
然而《Panpiano》頻道會成長如此快速的原因在於，「不露臉」本身就是一種另類話題，加上影片主軸「簡單明瞭」，隨著國際粉絲不斷暴增，留言區甚至形成日本人比台灣人還多的獨特景象。
《反正我很閒》話題度破表，流行語製造機
另一個崛起的頻道《反正我很閒》，內容是以成員鍾佳播、陳奕凱（樂咖）等人演出短喜劇為主，以喜劇的方式、時而帶些反諷意味，來討論各種社會議題，每當他們發出新片，都能在年輕人間帶起一波流行語風潮，例如「同意啦，哪次不同意」、「阿我就怕被罵阿」等用語，都是他們影片中的金句，隨後被廣泛使用，已經滲透日常生活中。
《Vtuber》崛起！斗內金額飆破世界紀錄
以直播功能為主軸的《Vtuber》（虛擬主播）早在數年前就已經出現，其原理為由一位「真人直播主」透過「動態捕捉設備」，演繹出各具特色的「虛擬形象」。
不過2020年卻出現了一項「世界紀錄」，日本公司hololive旗下Vtuber桐生可可，在今年透過「YouTube超級留言」斗內功能就賺取超過3千4百萬新台幣，更在其中一次直播時，光一個小時內就被留言斗內超過1千萬日幣的驚人紀錄。
不過，人紅是非多，今年10月時，桐生可可與另一位主播赤井心因位在直播時提到「台灣」二字，遭到大陸網友瘋狂騷擾甚至威脅，hololive則讓兩位主播「休息」半個月，直到10月19日才重新恢復直播，時至今日在兩人直播時仍有「惡意人士」使用機器人在聊天室發出騷擾訊息。
廣播起死回生？新型態《Podcast》 名人也想參一腳
在2020年，除了Youtube之外，以聲音為主軸的網路節目型態「Podcast」（播客）更是異軍突起。Podcast與過去的廣播節目相當類似，只是把媒介平台換成網路，但卻在2020年成為最受注目的自媒體模式，截至今年9月，台灣已經有1300多檔節目，其中光是在2020年就增加了870檔，不少名人如星座專家唐綺陽等人，也都紛紛開設自己的Podcast節目，更佔據在排行榜前列。
事實上《Podcast》這種節目型態，早在2005年就有了雛形，不過直到近期才在台灣又形成一股風潮，如《百靈果》等人就是最具代表性的播客頻道，因為是聲音為主軸，不需要觀賞畫面就能融入節目內容，也成為不少上班族通勤時的好夥伴。
屬於網紅的世界，未來還能發展到哪呢？
網路可能性無窮，極限究竟在哪？總結來說，不少人認為Youtuber界逐漸飽和，但事實上仍有不同型態的內容推陳出新，如虛擬主播、Podcast等都得到巨大的成功。想成為網紅？從現況發展看來，只要能夠創新，永遠都不嫌晚！
小學生玩直播竟比大學生多！健身網紅：網路的世界就像一片大海而你沒有救生圈
網路成為不少人生活的日常，上網的年齡也不斷下修，但家長們知道自己的孩子，上網時在做甚麼嗎？令人意想不到的是，一份調查顯示，台灣青少年玩直播以國小生最多，比大學、高中、國中生都要來的高。
4成青少年直播族上網年資不到5年
白絲帶關懷協會執行長黃葳威22日公布「2020台灣青少兒直播族個資隱私與上網趨勢調查報告」，對全台22縣市152所大學、高國中小（小三至小六）進行抽樣調查，得到14146份有效問卷，其中有玩直播者共547位占4.1%，並以這群青少年直播族作為分析對象。
進一步分析547位直播族的年級分布，國小占30.5%、國中占21.2%、高中占21.6%，大學則為26.5%，因此，這群直播族上網年資在5年內高達41.3%，在9年以上的則有25.4%。
報告發現，青少年直播族77%每天上網，每週上網時間有32小時，使用手機時間達32.6小時，周末假日則是使用電子媒體的巔峰，周末假日每天平均使用電腦達6.9小時，手機使用也有6.2小時。
而青少年直播族上網的動機依序為，看影片（83.2%）、玩線上遊戲/手遊（79.8%）、聽音樂（76.1%）、使用社群網站（71.2%），接著才是查詢資料或透過即時通訊工具與他人聯繫（63.4%）。
為甚麼有人要我的性感照？網紅：做決定前要三思
值得注意的是，從2010年開始青少年加入網路社群，呈現持續成長，不只校園生活逐漸與網路社群緊密相結合，網路社群成員也逐漸超出日常生活可預期的同學圈，而青少年就有可能暴露在網路安全風險當中。
今年24歲的健身網紅Dain分享，他在2年前創立Youtube頻道，且很幸運的在第2支影片就有近百萬的點閱，起步可謂相當順暢。
不過，當然也是會有遇到瓶頸的時候，當時有人建議他創付費頻道，Dain初估只要原有的1/10粉絲願意付費訂閱他，月收入就高達30幾萬，不過內容相對裸露，一開始他不是很介意亦做了很多功課準備投入，突然有一天他開始擔憂影片外流後的後果才取消念頭。
「我年輕也只年輕這一次，未來也不會有更好的身材了，我如果不好好用我的巔峰去創造這個流量或是金錢，可能就會失去這機會」，Dain坦承當時的想法，但他懷疑，「為甚麼有人要我的照片、性感照，目的是甚麼？」他提醒，每個人在做選擇前，先問清楚自己未來會不會有不同的看法。
健身網紅分享，自己也追求流量、金錢，但提醒做每個決定前務必三思。（圖片來源／白絲帶關懷協會提供）
Dain表示，他不反對把網紅當成事業，但要知道「在網路的世界就像一片大海，而你沒有救生圈」，有各種阻礙與難題，常遇到別人留言罵自己、恐嚇的，甚至詛咒他全家人。
安全意識不足！青少年玩直播別一味追求流量
黃葳威分析青少年玩直播情形，相較大學生的視野廣，玩直播只是他們娛樂的一種選擇，小學生覺得直播有趣、好玩，且網路上高流量的網紅也會讓他們想要去模仿。
她擔心，直播的過程可能暴露個資，而且孩子希望打賞，會對網友的要求來者不拒，未設定分寸界線，有的在打賞的過程要求他越穿越少，甚至要發生關係，「因為他在裡面玩，會覺得那是他的粉絲」，很單純認為這樣做就可以有獎賞，這都要很小心。
令人擔憂的是，根據調查，這群青少年直播族在面對陌生網友的安全意識不足，僅54.8%的人認為「網友會和他自己所描述的身分不同」，其次，對於智慧財產權與上網時間管理的能力想相對欠缺。
白絲帶關懷協會與邱志偉召開記者會，建議青少年使用網路，要規劃時間，確認訊息真偽、注重智慧財產權，並留意個資。（攝影／秦宛萱）
白絲帶關懷協會提醒家長，多關心兒少網路交友狀況，發現孩子在網路交友時，不要驚慌也不要指責，應該要讓孩子如何保護自己，很多的網路性剝削都是從私密照開始，不管感情有多好、遊戲點數多迷人，在網路上絕對不能傳出私密照。
民進黨立委邱志偉強調，學校教育對未成年人扮演重要角色，會要求教育部加強宣導力道，由家長、學校和政府共建安全網。
圖文轉載：信傳媒
社群經營等相關行銷需求歡迎與我們聯繫！
網紅行銷｜YouTuber黃大謙嘲諷光頭哥哥事件
知名YouTuber黃大謙因在自己的系列影片「回覆酸民的留言」中嘲諷實況主光頭哥哥而遭到撻伐與網友圍勦，此事件引發正反兩面說法。此次導火線便是2/2發佈的這支影片內容：
口碑行銷｜海底撈自帶食材的超強口碑效應與大數據應用策略
知名火鍋業者海底撈從雙12宣布預訂包廂無低消與開放自帶食材後，引發關注與討論之聲量，也許就是此舉最主要之策略。平常需花費至少百萬以上的廣告行銷預算，如今全都省下，預計還能獲得許多原本沒沒興趣或去過一次覺得口味不合的消費者再次上門的消費動力。
此舉令許多台灣火鍋同行不解，為何在天氣冷，火鍋生意最旺的時間點玩這招？但也正因此時祭出策略，才能達到所謂「出其不意」，殺得敵人措手不及，除此之外，還有以下兩點重要原因：
透過活動獲得口碑討論與聲量
平時不管怎麼下廣告與行銷預算，能引發的關注都極其有限，原因諸多，可能是在不對的時機點；也可能是活動本身吸引力不夠或是執行不夠徹底。當有一個能翻轉既定印象的玩法出來，一般人先是驚訝，接著討論、觀望，畢竟能否獲得第一波關注是口碑上最難的首要關卡，之後是否會造成持續效應就看這個事件能停留在消費者心中多久。
此一創舉上新聞後獲得PTT八卦版大量的關注與討論，至今已有近100篇相關文章討論，討論方向大多為肯定打破行規的策略及口味討論兩點。
從Google相關新聞可以看到各大小報均有露出相關消息，平時要刊登獲得媒體曝光，以這樣的廣度與擴散度最少百萬起跳。
利用大數據讓業主與消費者雙贏
透過自帶食材這項創舉，不但可藉此統計消費者愛吃什麼食材，之後將其食材加入店內販售，由於是大量訂貨，成本屆時一定低於消費者自購，消費者一定會轉向他買單。其實這只是一個消費者喜好的統計方法而已，不用花錢又能有知名度，還得到一份消費者喜好的數據。
說明 海底撈有名的食材與表演：現拉麵條。
這樣的創舉也引發一些質疑的聲音，像是：「會不會造成更多奧客？」、「奧客無下限」之類說法，對於店家而言，只要已做好沙盤推演，評估過成本與人力，基本上也不會對品牌商譽造成負面影響，且海底撈一向以好服務著稱，實際上已有消費者前往體驗也反應店員並未因此而感到不耐或驚訝真的有人自帶食材。
台灣海底撈總經理李瑜分析，目前大陸分店通常一個月只有兩、三桌客人自帶食材，大多都是店內未販售的頂級食材，並非便宜貨，而台灣公布至今，只有兩桌客人自帶食材，他們是看到新聞曝光，想測試真實與否的媒體和部落客。
「大陸分店本來就允許客人自帶食材，也不收酒水開瓶費，更沒有低消、限制用餐時間，就算只進來吃一碗撈麵、坐再久都行，」幾個海底撈總部的高階主管不約而同說出一開始的初衷，「客人逛街買了適合煮火鍋的食材，你總不能要客人拿出去，」大陸人早就習以為常，自在到不行，「只不過，我們從來沒公開說。」
除原有的所謂「肉麻服務」，其企業經營哲學也有許多人學習，加上這波活動之關注，後續引發的消費動力不容小覷，許多人已準備自帶食材前往嘗試。口碑行銷一直都是已接受過市場考驗的商品才能獲得發揚光大，而不是新上市，想藉此獲得一波關注，最後發現消費者因產品力不夠而不買單，這時品牌有了負評，要想挽回當然難上加難。
延伸閱讀
[vc_raw_html css=”.vc_custom_1489554348197{padding-top: 100px !important;}”]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[/vc_raw_html]
負評處理｜哈打奶奶直播風暴爭議事件始末
近日有一家哈打奶奶手工甜點店，因舉辦活動在捷運站面交商品遭站務人員勸離，老闆娘憤而而開直播抨擊捷運人員，被網友用負評一星洗版。日前將粉絲頁評價功能關閉後，仍認為北捷的法規有很多問題。老闆娘對於許多網友的洗版問題做出說明，她強調，現在已經沒有在捷運裡面交，都是在站外出口，「請大家不用擔心」。不過仍對於捷運面交「商業行為」的規範提出質疑，認為法規的定義很「灰色」且模糊。
引用網友sangchu1129資料整理
原文連結 https://www.ptt.cc/bbs/womentalk/M.1507011239.A.E62.html
========================================================
該店辦了一個快閃面交甜點活動
事先都已經先收款
然後事後再帶蛋糕去捷運站面交給客人
結果老闆帶著八位員工面交時遭受站務人員驅趕
事後在臉書直播拍桌大罵(還吃著店裡一款名叫賤貨的蛋糕)
第一次直播連結(9/5) ps.粉專目前已關閉，無法進入
第一次直播老闆的論點
1.他們只有八個人怎麼會阻擋到大站的出入?一個大站會被我們干擾嗎
2.站務人員恐嚇:上面有錄影機在拍喔
3.我沒有現金交易，哪是商業行為?
4.一直叫我小姐 小姐 小姐 又不明確告訴我可不可以 一直說他很為難 身為人民很困擾
事後粉絲專頁湧入一堆負評
論點如下:
1.明明有法規依據:依《大眾捷運法》第50條第1項第7款「未經許可在車上或站區內募捐
、散發或張貼宣傳品、[銷售物品]或為其他商業行為」，可處1500元以上、7500元以下罰
鍰。
2.站務人員應該直接開罰 勸導你還被你開直播罵
3.老闆直播完還留言:站務人員穿的背心真的是醜的危害身體健康
大家湧入不滿
將臉書專頁評論刷到1.1顆星
第二次直播連結(9/11) ps.粉專目前已關閉，無法進入
https://goo.gl/P2fZdZ
第二次直播連結老闆論點:
1.前面花了很多時間解釋為何他會來開直播:因為他們朋友瘋狂轉貼影片給他
他說他嚇死了 然後現在要來直播很緊張 態度大轉變
2.他會這樣是因為他小學四年級就開始搭捷運 希望捷運變得更好
3.老闆說一直有在跟北捷討論 但北捷各個單位能討論的向度都不同 然後一直重複法規
4.北捷無法定義是不是商業行為 因為我沒有一手交錢一手交貨
5.但北捷又補充:現在商業行為的模式有很多 但又不繼續解釋我的是不是商業行為 所以
我很問號
6.這個快閃活動我當作是跟朋友的一種交流 見見老朋友
大家持續湧入不滿
繼續刷負評
網友論點:
1.你事先收錢了後來交貨 這不是商業行為嗎?
2.你的老朋友? 你就是交易還美化成見見老朋友
3.知法犯法還扯一堆
4.道歉
5.快道歉
6.立即道歉
7.粉絲專頁大頭貼是用不知道哪個知名畫家的畫作當成自己的大頭貼與封面照片
被大家發現之後就撤下大頭貼
大家繼續刷負評
店家在這期間還是每日都會PO文介紹蛋糕
底下留言都貼上許多法條
且要老闆道歉
還有對站務人員道歉
都沒有任何回應
除了臉書粉絲專頁外，網友還有去估狗評論留言
但聽說老闆很重視估狗的評論
有一直刪除負面評論
後來此事件上了《新聞挖挖挖》討論道德的界線
“>
後來被網友查出經濟部就補助該店60萬元
網友們開始寫信給副處長表達意見
第三次直播連結(10/3) ps.粉專目前已關閉，無法進入
https://goo.gl/CgBKPk
老闆論點大意:
1.我的律師告訴我，商業行為包含在捷運裡面用手機買一個app也是商業行為、你在捷運站裡買票也是商業行為、你請你媽媽幫你顧小孩(有給媽媽薪水)，在捷運站把你的小孩交給你媽媽這也是商業行為。
2.收到很多評論
我們店裡持續有在關注社會很多事情
所以這次希望能夠讓我們捷運更好
改革的一開始就是改變
3.我對喜愛我們甜點的人道歉
我對我的家人道歉
因為此事網友翻出個資
我的親友受到很多私訊干擾
所以我要為他們道歉
負評處理建議一：刪除爭議影片
這起負評起因都是直播所造成，更正確說是因為想要表達自己的不滿而造成，一般店家在發生類似事件第一動作一定是道歉+虛心檢討，網友或嗜血的鄉民看到道歉兩字時便像船過水無痕一樣什麼事都沒有。今天越是強烈表達自身不滿，網友被激起的情緒就會越強烈，同時也會有更多激烈手段例如檢舉違法位開發票或申訴經濟部提供補助或等情事。
負評處理建議二：改名重新經營
因為直播而造成的負評已經如同無名火蔓延在所有看到、聽到這起事件的所有人心裡，當然大多人因為並非切身相關，所以可能無感，但未來也不太可能想光顧。這時最好辦法就是放棄此品牌，另起爐灶再出發，其實就算不改名，依照現在社會遺忘的速度，可能一個月左右大家便遺忘曾經有這樣的事件，但若搜尋相關評價時，又會再度想起。
結論
無論今天是什麼類型的店家，只要賺錢一般都會選擇低調經營，無論是要舉辦任何活動，都應該在道德毫無爭議的情況下舉辦，像今天哈打奶奶不慎選了錯誤的面交地點，若今天是簡單以直播告知大家：「不好意思，因為活動規劃不周，增加了站務人員的麻煩，未來我們會謹慎選定其他面交地點，也歡迎大家再次光臨品嚐我們的手作甜點等」不但贏了面子也贏了裡子，皆大歡喜是大家都喜愛的結局，大家也不是不能接受犯錯，而是有無認知到自己犯錯並虛心檢討。
相關新聞
哈打奶奶不道歉！記仇女捷運員像機關槍 po文檢討北捷：粗暴驅趕（ETToday）
捷運面交被勸怒譙！網狂檢舉…「哈打奶奶」放棄政府60萬補助（ETToday）
面交甜點被規勸！哈打奶奶拍桌譙北捷「我們才8人耶」引網怒（中時）
延伸閱讀
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css_animation=””][vc_column css=”.vc_custom_1499851024143{padding-top: 100px !important;}”][vc_raw_html]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[/vc_raw_html]