國人贊助好創意的群募風氣盛,不受不景氣影響反而逆勢成長!國內最大群眾募資平台flyingV昨(22)日公布2015年度報告,過去一年募資金額逾1.33億元,贊助人數超過7.6萬人,總計開站至今3年多來募資總額突破3億元,累計684個成功案件,都創下歷史新高。

過去知名品牌發生嚴重公關災難,譬如連鎖餐飲發生食安危機等,往往過一季就雨過天青,甚至「船過水無痕」,讓人感嘆消費者總是健忘,不過,到社群網路盛行的現在,品牌可不能這樣掉以輕心了,因為社群網站發酵下,公關負面效應往往擴散得更廣、更久,連鎖速食餐飲 Chipotle 就嘗到了這個苦頭。

民眾在選擇餐廳的時候,都會習慣上網搜尋「美食評價」,而店家也會找部落客撰寫推薦評論文,但最近一起店家與部落客之間的「誤會」,在網路上引發論戰,最讓人驚訝的是,店家因為這次的事件,原本只有1個1顆星的評價,以迅雷不及掩耳的速度,快速衝破3000個,十足顯示「危機處理」的重要性啊!

 

對於台灣人來說,2016年1月16日的總統與立委大選,可以說是決定未來的重要事件,但對於不少關注於社群經營的行銷人來說,在大選前一天,因為在節目上舉國旗、表述國籍的韓國女團TWICE旗下的台灣籍藝人周子瑜,因為受到中國網友與節目抵制,而被經紀公司JYP娛樂要求錄製道歉影片,而影片一上線就受到台灣網友們極大反彈,相關的轉貼瞬間充斥在各個社群平台,台灣最大的BBS討論區PTT 批踢踢實業坊的八卦板(Gossiping)也被眾多憤怒的網友言論打爆,甚至還爆發「群組小組長擅自接管板務」的案外案。

每逢節慶假日,都是服務業從業人員最忙碌的時候,麥當勞的第一線服務員也不例外。多數人和家人團聚的時刻,他們得堅守崗位。

2015年母親節,台灣麥當勞推出的「媽媽和麥當勞的秘密計畫」,讓員工的母親,偷偷到餐廳探訪他們,就算無法到場的阿嬤,也錄製一段影片,讓麥當勞的員工又驚又喜,當場落下熱淚。