社群行銷|FB觸及效益越來越差 該繼續經營嗎?

FB演算法三天一小變,5天一大變,觸及與效益日漸低落,是否還要繼續經營?還是要改經營其他平台?現在有許多公司或品牌在人力不足的情況下,通常都只有一兩位專職行銷的同仁負責扛起全公司品牌商品龐大繁重的行銷工作,在人力吃緊的情況下,要分身乏術經營多平台是不太可能的事,尤其單一平台經營所需的心力遠超過想像,有些平台光貼文內容就需要無數時間構思文案與圖片甚至影音內容,要在同一時間經營超過2個社群平台根本是不可能的任務。

 

在討論要不要棄FB投IG或其他平台前,先釐清幾個問題並回顧之前跟大家分享過的幾篇文章:

 

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問題1:客群年齡層?

若今天主要客群在30歲以上,請繼續努力經營FB,即使FB觸及日益低落,FB依然是搶眼球的主要戰場,因為你的客群並未真的離開,只是沒看到而已。這樣的情況下,該做的事是將預算一部份挪至「廣告投放」上,既然觸及低,就以少量投放的方式,將觸及救回來。

 

若客群年齡層在30以下,請將經營重心轉至其他平台,因為30以下年輕人使用FB的時間明顯低於IG或YouTube。

 

問題2:商品屬性?

假若今天商品並非能夠拍出吸引人的情境或質感,或是非B2C,而是B2B類型,建議還是以FB經營為主。以下以幾個實際案例跟大家分享觸及越來越差的狀況下,如何經營能夠吸引鐵粉。

 

案例一:北市知名花店

台北市一間花店因用心經營粉專,每篇貼文都細心以花朵為主題訴說故事,吸引許多女性TA按讚。近來將重心比例轉移至IG,以圖說故事,同樣搭配美麗鮮花、乾燥花為情境,搭配活動而成為網紅打卡景點,帶動整體業績成長。

 

案例二:手機配件品牌

某手機配件搭新機上市熱潮與話題,推出「買殼送手機」的活動,瞬間吸引超過千名粉絲加入,加入後則透過「抖音」玩影音內容行銷,讓自然觸及增加,同時也不斷透過引人入勝的內容,搭配活動與留言機器人,創造業績與鐵粉。

 

 

問題3:行銷預算?

最殘酷與現實的問題就是預算,當今天沒有多餘的預算經營第二平台時,請選擇一樣用心經營到最好,當有預算時再去考慮經營第二或第三個平台。很多產品或店家都希望多角化經營,粉專、IG、YouTube都開都經營,卡在人力與預算皆有限的狀況,通常只會留下一個穩定經營,其他的則成為「蚊子平台」放著等待有一天繼續經營。這樣對於品牌形象並非好事,因為沒有經營的平台只會成為絆腳石,造成負面觀感。若今天決定一個平台,建議先將其他平台關閉或隱藏,內容在精不在多,寧可只留好的,也不要濫竽充數,為了增加搜尋能見度,充斥一堆爛內容。

 

至於多少預算才夠經營?沒有一定答案,視品牌目標與規模,自己做,可用少少預算用心經營內容+投放廣告,經營一段時間一樣可以有一定效益。

 

很多人覺得自己用心經營內容卻只能獲得少量關注而逐漸失去信心,這時該做的不是放棄,而是認真檢視這些內容是否真的夠好?下廣告能增加多少觸及?假設這些都未能達到預期標準,可以考慮換人做內容或是換人投放廣告。

 

結論

經營沒有一定、絕對的狀況,一則好的貼文內容在不對的時間(被其他大事ex.天災人禍蓋過去)發文,觸及也會很慘澹;一篇普通的貼文也有可能因發布時間正好搭上時事順風車(ex.新機or新產品上市)相關貼文觸及佳因而帶動買氣,風向一向是取決勝負的關鍵,風向可以預測,但無法百分百準確,只有用心準備好,才有一飛沖天的可能性。

 

無論如何,社群經營通常會設定中長程目標,無論是業績、觸及、粉絲數成長等,並非短時間可以達成(當然也有些產業或創意點子能夠縮短達成時間),如同品牌經營需不斷澆灌養分,讓品牌得以茁壯是一樣道理,而品牌得以成長的關鍵原因依然在於產品本身,唯有好的產品,行銷才能夠借力使力,逆勢上揚的機會。

 

 

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