在台灣，超過80%以上經營粉絲頁的小編每日汲汲營營，花費心力構思每日貼文內容。有位好朋友於某品牌擔任行銷企劃一職，原負責粉絲頁經營的同事離職後，應上司要求接下粉絲頁經營一職。
[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css_animation=””][vc_column][vc_column_text]上司指令：「每篇貼文最少要達到100個讚與5到10則留言，沒達到開會時會被拿出來檢討。」
於是展開每天想破頭的小編人生。今天貼文只有有90個讚就緊張兮兮地趕緊找10個朋友幫點讚，一開始朋友都一口答應，幾次後朋友漸漸不再幫忙，自己也不想再欠人情，搞得自己像個「按讚乞丐」，乾脆自己多開幾個FB分身按好按滿，反正只要KPI有達到，誰管是真是假？
你是否曾認真想過追求這些數字為的是什麼？為品牌形象？凝聚粉絲？業績轉換？還是單純滿足老闆對數字的盲目追求？
很多人在談如何增加粉絲頁互動，我們也曾分享內容經營應該有KPI嗎？一文。任何品牌、企業或個人在決定經營社群前，務必用心想清楚以下3件事：
為何要經營社群？
品牌理念是什麼？
核心價值是什麼？
社群經營因應品牌屬性、目標客群、市場環境而有不同目標與策略，粉絲頁不過是行銷工具之一，其經營核心目標本來就因產品/服務而有不同，而非追求讚數與留言數。
以下幾個不以貼文按讚與留言互動為目標的社群經營案例：
時尚精品
觀察許多國際時尚大品牌，包括LV、GUCCI、Burberry等，大多單篇貼文按讚互動數都偏低，但在內容經營上往往呈現其不凡的時尚品味與質感，如果為增加按讚數而學起網路用語逢迎潮流，恐怕毫無成效外，還會喪失原本支持者與品牌應有之高度。
對具有一定品牌高度的社群經營中，比起社群互動，貼文內容是否能完整傳達核心理念、即時的訊息、與帶給粉絲信任感更加重要得多。
圖片說明：LV粉絲累積高達千萬，但單篇貼文的按讚與留言數不一定會破千，但每篇貼文都有呈現出品牌的高質感與格調。
圖片來源：https://www.facebook.com/LouisVuitton/
品牌電商
由網路發跡的品牌電商，例如Lativ、The Body Shop、天藍小舖等，觀察其粉絲頁經營內容多以商品介紹、折扣檔期等產品資訊為主，當中可能穿插流行議題，但比重相對少很多。
對網路為重要銷售管道的品牌社群經營而言，比單篇貼文按讚數重要的是商品資訊清晰度與能帶來多少筆訂單。
圖片說明：Lativ的粉絲頁中基本都是商品促銷訊息，單篇貼文按讚與留言數不高，可見經營目標聚焦在訂單轉換率。
圖片來源：https://www.facebook.com/lativ.tw/
客服平台
重視服務品質的產業，例如航空業、餐旅業、休閒產業等，經營有方的品牌往往在客戶服務這一塊下足了心力，為的就是讓顧客遇到問題時能馬上找到服務窗口。
也因此對注重服務品質的品牌來說，單篇貼文按讚或互動都是其次，重點是當客人有需求時能夠引導客人到官方窗口、並在第一時間迅速妥善回應。
圖片說明：君品酒店粉絲頁常駐客服人員，透過即時的訊息回覆，提供更佳的服務體驗。
圖片來源：https://www.facebook.com/Palaisdechinehotel/
尋求合作
專為特定族群服務的社群平台，例如B2B、專業人士、小眾市場等，粉絲頁經營上大多持續提供針對該族群實用的資訊，讓社群平台成為該領域的KOL，進而獲得更多的合作機會。
這類潛在用戶人數基數較少的社群特色，是在按讚數提升到一個階段後往往會陷入瓶頸，但如果為了提高按讚數而不知節制地拓寬內容，就算增加了粉絲數，卻可能失去原本核心用戶的關注，也會使經營社群的原由本末倒置，因此最重要的就是有耐心地持續耕耘、等待機會來臨。
圖片說明：數位時代的貼文按讚與留言數不多，但匯集各產業專業人士。
圖片來源：https://www.facebook.com/bnextmedia/
結論1：先有理念再來談如何經營
一項產品能得到消費者喜愛與支持，必有其理念與核心價值，無論是好用、便宜還是其他原因，沒有理念的品牌就好比沒有靈魂的軀體，無法長久經營且隨時會被取代。
結論2：內容無法觸動人心，做再多都是徒勞無功
臉書演算法不停更改，主要用意當然是要使用者花錢下廣告，但若沒有能夠讓人感動，讓人主動想按讚分享的內容，即使花錢投放廣告獲得更多觸及，也不可能獲得消費者掏錢購買產品。
結論3：找出正確經營目標與方向
貼文讚數不代表粉絲頁真正的影響力。品牌屬性不同，目標也不該只放在聚集人氣，經營社群重點不是只有互動數，找出正確目標，社群經營才能幫助品牌穩定成長。
延伸資料：
顧客服務（Customer Service）：如華航粉絲頁有線上客服人員進駐
電子商務（Ecommerce）：如PChome、閃電購物網、MOMO購物網
社群互動（Engagement）：如餐廳、店家、網路名人、藝人
品牌推廣（Branding）：如Intel、可口可樂、Burberry
商業機會（Lead Generation）：如管理顧問公司、B2B商家、專業顧問公司
線上媒體（Online Media）：如ETtoday、蘋果日報、國家地理頻道、數位時代
資料來源：
台灣粉絲團總排名名單 – Likeboy
【網路行銷】臉書粉絲團觸及率狂降，怎麼辦？
行銷人看過來！2017年經營Facebook粉絲團，你需要注意這三件事[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css_animation=””][vc_column css=”.vc_custom_1490848998688{padding-top: 100px !important;}”][vc_raw_html]JTNDcCUyMGNsYXNzJTNEJTIycDElMjIlM0UlRTYlOUMlQUMlRTYlOTYlODclRTclODklODglRTYlQUMlOEElRTclODIlQkElM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjJzMSUyMiUzRUdFTWFya2V0aW5nJTNDJTJGc3BhbiUzRSVFNiU4OSU4MCVFNiU5QyU4OSVFRiVCQyU4QyVFOCVBOCVCQiVFNiU5OCU4RSVFNSU4NyVCQSVFOCU5OSU5NSVFOCU4OCU4NyVFNSU4RSU5RiVFNiU5NiU4NyVFOSU4MCVBMyVFNyVCNSU5MCVFNiVBRCVBMSVFOCVCRiU4RSVFOCVCRCU4OSVFOCVCQyU4OSVFMyU4MCU4MiUzQyUyRnAlM0UlM0NwJTIwY2xhc3MlM0QlMjJwMSUyMiUzRSVFNyVBNCVCRSVFNyVCRSVBNCVFNyVCNiU5MyVFNyU4NyU5RiUzQyUyRnNwYW4lM0UlM0MlMkZhJTNFJUU3JUFEJTg5JUU3JTlCJUI4JUU5JTk3JTlDJUU4JUExJThDJUU5JThBJUI3JUU5JTlDJTgwJUU2JUIxJTgyJUU2JUFEJUExJUU4JUJGJThFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJtYWlsdG8lM0FzZXJ2aWNlJTQwZ2VtYXJrZXRpbmcuY29tLnR3JTIyJTIwdGFyZ2V0JTNEJTIyX2JsYW5rJTIyJTNFJTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTIyczElMjIlM0UlRTglODglODclRTYlODglOTElRTUlODAlOTElRTglODElQUYlRTclQjklQUIlM0MlMkZzcGFuJTNFJTNDJTJGYSUzRSVFRiVCQyU4MSUzQyUyRnAlM0UlM0NwJTNFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmxpbmUubWUlMkZ0aSUyRnAlMkYlMjU0MHV6bTQ2NDFvJTIyJTNFJTNDaW1nJTIwc3R5bGUlM0QlMjJtYXJnaW4tdG9wJTNBJTIwMTBweCUzQiUyMiUyMHNyYyUzRCUyMmh0dHAlM0ElMkYlMkZiaXoubGluZS5uYXZlci5qcCUyRmxpbmVfYnVzaW5lc3MlMkZpbWclMkZidG4lMkZhZGRmcmllbmRzX3poLUhhbnQucG5nJTIyJTIwYWx0JTNEJTIyJUU1JUE1JUJEJUU1JThGJThCJUU0JUJBJUJBJUU2JTk1JUI4JTIyJTIwd2lkdGglM0QlMjIxMjglMjIlMjBib3JkZXIlM0QlMjIwJTIyJTIwJTJGJTNFJTNDJTJGYSUzRSUzQyUyRnAlM0UlM0NkaXYlMjBjbGFzcyUzRCUyMmZiLXBhZ2UlMjIlMjBkYXRhLWhyZWYlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5mYWNlYm9vay5jb20lMkZDb250ZW50TWFya2V0aW5nVFclMkYlMjIlMjBkYXRhLXdpZHRoJTNEJTIyNTAwJTIyJTIwZGF0YS1zbWFsbC1oZWFkZXIlM0QlMjJmYWxzZSUyMiUyMGRhdGEtYWRhcHQtY29udGFpbmVyLXdpZHRoJTNEJTIydHJ1ZSUyMiUyMGRhdGEtaGlkZS1jb3ZlciUzRCUyMmZhbHNlJTIyJTIwZGF0YS1zaG93LWZhY2VwaWxlJTNEJTIydHJ1ZSUyMiUzRSUzQ2RpdiUyMGNsYXNzJTNEJTIyZmIteGZibWwtcGFyc2UtaWdub3JlJTIyJTNFJTNDYmxvY2txdW90ZSUyMGNpdGUlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5mYWNlYm9vay5jb20lMkZDb250ZW50TWFya2V0aW5nVFclMkYlMjIlM0UlM0NhJTIwaHJlZiUzRCUyMmh0dHBzJTNBJTJGJTJGd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbSUyRkNvbnRlbnRNYXJrZXRpbmdUVyUyRiUyMiUzRSVFNSU4NSVBNyVFNSVBRSVCOSVFOCVBMSU4QyVFOSU4QSVCNyVFNSU4QSU5QiUzQyUyRmElM0UlM0MlMkZibG9ja3F1b3RlJTNFJTNDJTJGZGl2JTNFJTNDJTJGZGl2JTNF[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row]