事件懶人包
2017年2月20號，網友在批踢踢八卦版發文，標題為：[爆卦] 味全與路易莎咖啡簽約合作，內容主要為下面兩張公告內容：[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css_animation=””][vc_column][vc_column_text]
不到1小時立即被鄉民「幫高調」（為提昇文章能見度幫推文，亦即高調）推爆，並被轉至批踢踢八卦版粉絲頁，東森新聞也在1小時左右發出即時新聞：路易莎鮮奶是「它」簽約內幕瘋傳！網友震怒抵制，事件發生至今未滿24小時，政策立即大轉彎，蘋果即時新聞：換奶計劃曝光挨轟 路易莎急撤味全合作方案，新聞最後結尾寫道：最後路易莎咖啡副總向浩誠保證：「三月份將繼續使用光泉鮮奶，請大家放心。」
此事件在不到24小時內政策髮夾彎大迴轉，除了眾所皆知網路輿論威力不可小覷外，導致如此嚴重打擊品牌聲譽，主要有下面三個致命錯誤：
1.錯估網友與消費者對味全的品牌抗性
路易莎高層決定更換鮮乳合作廠商想必也是經過一番討論，再三確認後做的決定。更換合作廠商本為常見情況，但決定與味全合作，有網友推測是因味全成本最低而做出這樣的決策：
除成本較低外，供應穩定應也是主要考量之一。但路易莎決策者/團隊似乎未注意到抵制頂新的聲浪從未平息，頂新毒油事件從2014至今已過兩年多，即使表面風平浪靜，只要有相關店家使用味全就會立即被網友PO網公告，甚至只要有店家使用味全鮮乳便立即引發拒喝、抵制之聲量。
錯以為網友淡忘味全（或說頂新）是最大失誤，使品牌聲譽受到致命打擊。
2.昭告天下決定與味全合作之事實
在決定合作後，另一致命錯誤便是透過公告方式告知將與味全合作，也因為這份公告，才有批踢踢上的爆卦消息來源以及後續上新聞。在所有爆發爭議的事件裡，不可或缺的關鍵因素便是事件消息來源，通常消息來源只要有一點點造假、被抹黑攻擊的可能，第一時間獲知消息、較敏銳的網友會產生遲疑，至少新聞媒體也不可能第一時間發佈新聞。
當品牌發出公告時，便如同法庭上發過誓的證詞，成為毫無模糊空間、鐵一般的事實。若今天僅傳出將與味全合作之消息，因未經品牌證實，就等於只是空穴來風。最常見的官方制式回應便是：「洽談各家先乳供應商當中，謝謝大家關心」。
一夜導致品牌聲譽重挫，對於用心經營自身品牌，花費十年經營之咖啡品牌栽了大跟斗，實為可惜。
3.打臉合作廠商，造成觀感不佳
在代表品牌立場的公告中寫出：「光泉乳業在鮮乳的配送與品牌的支持上，似乎並不太重視我們」，一個大轉彎後決定繼續跟光泉合作，給出這樣的說法，最後卻又回去合作，對於合作廠商無疑是個撕破臉的關鍵。就好比一個男人高調告知大家要離開現任女友投入新女友懷抱，因眾人撻伐聲不斷，眾叛親離下決定繼續跟現任女友在一起，試問現任女友會開心嗎？未來還有可能繼續甜蜜恩愛嗎？
結語
決定維持與光泉合作的新聞上寫道：「三月份將繼續使用光泉鮮奶，請大家放心。」這樣的說明是否代表往後依然有可能改用味全？抑或低調使用？此番帶有不確定的說法已造成消費者的不信任與網友反酸。
創立十年的品牌，因一個決策錯誤導致聲譽盡失，如何挽救？就看路易莎願祭出什麼樣的優惠及補救措施贏回消費者的心。
路易莎咖啡發展歷程
2006年3月 創立路易莎品牌
2007年5月 第1間門市開幕 – 民生創始門市
2012年1月 正式對外開放加盟，全台門市共計20間
2014年7月 引進全台第一部DIEDRICH50KG頂級烘豆機
2015年5月 第100間連鎖門市開幕 – 天母門市
2015年6月 中央烘豆廠設立
2016年3月 第200間門市開幕 – 北投明德門市 10個月內開出的100間門市
2016年5月 全台灣235間門市
2016年7月 設立烘豆二廠
2016年8月 引進全亞洲唯一DIEDRICH140KG頂級烘豆機
2016年12月 全台灣預計超過300間門市
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