飯店民宿不可不知的3大網路行銷重點

台灣是海島國家,旅遊業日漸興盛,近來除了開放陸客自由行,日韓因地利之便一直是來台旅遊的主要國家,不少歐美旅客也喜愛來台旅遊觀光,除了價格優勢,熱情好客的風土民情也是主因之一(有一說是台灣最美麗的風景是人)。

多數觀光客讚嘆台灣的人文美景,近幾年因應旅客住房需求,飯店民宿也一間間設立,不少民宿用心結合在地文化與特色做出特色與定位,否則旅館這麼多,有什麼理由非住這家不可?

例如某設計旅店因為大廳有個旋轉溜滑梯吸引大家爭相入住、總是訂不到房間,媒體也爭相報導,有特色才有亮點,才能吸引眾人目光。而比起硬體設施,更重要當然是經營理念與故事等核心特色。

有了核心特色後該如何行銷與宣傳?民宿飯店行銷重點在於形象經營,包含一般旅客最重視的住宿品質價格交通等等資訊缺一不可,若想成為一間有特色,無論平假日住房率都能超過8成的熱門旅店,下列重點不可不知:

 

1.精美的官網

有了特色與定位後,官網提供的資訊內容是旅客決定是否入住的第一印象,也可說是一間旅店在網路上的門面,重要度不容小覷。一般而言下列重點缺一不可:

  • 有質感的照片:透過專業攝影師拍出質感與希望傳達的理念是官網最重要的素材,好的影像勝過千言萬語,例如日本民宿雖然房間不大,但透過取景角度會讓人覺得房間又大又舒適,這就是影像力。
  • 理念與故事:好影像自然不可或缺好文案,所謂好文案便是旅館的經營理念,該如何撰寫除了撰寫文案者對於旅館的經營理念使否充足了解,更重要的是文案能否傳達一間旅店應有的溫度。
  • 訂房系統:網站除了形象塑造外,最重要的無非是透過網站讓旅客能快速訂房,訂房系統需要專業網站製作團隊與維護人員共同完成。

 

2.網友口碑好評

官網提供的是官方資訊,網友口碑則是消費者最在意也是最有說服力的重點,口碑重點包含:

  • 論壇推薦

用心的消費者在訂房前會事先上網作功課,查詢網友入住心得或發問某某地方是否有推薦的住宿等等,不少熱心網友就會主動留言推薦:「之前住過XX旅店覺得不錯」或「XX旅館大推!」

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圖片說明:網友於PTT詢問推薦住宿

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圖片說明:網友於PTT推薦台中住宿

 

  • 部落客精美圖文

現在幾乎各大小飯店都會主動邀約部落客前往入住體驗,不外乎是希望藉由部落客的「意見領袖」身分讓更多人認識自家旅館特色。

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圖片說明:好的部落客住宿心得能營造飯店質感與氛圍並吸引更多有素養的旅人。

 

  • 訂房網站

全球通用的大型訂房網站如AgodaTripadvisor等皆有入住後的旅客評價服務,讓大家在挑選飯店旅館時能在短短幾秒鐘知道入住後的旅客打幾分(或星等)以及簡短不超過50字的心得,有些網站僅提供入住過的旅客才能給分,可信度與說服力非常高。

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圖片說明:訂房網站評價是消費者的選擇重點。

 

3.用心經營社群

開粉絲頁很簡單,但要增加粉絲人數、黏著度轉變為真實消費者很不簡單,除了用心與粉絲互動,更重要的是透過粉絲頁希望傳達的理念為何?IGLINE@也是重要的行銷利器,就看行銷人員是否能掌握箇中經營要訣。

 

結論:

擁有好口碑的旅店除了設備與服務上提供無微不至的照顧外,特色與定位為首要讓人非這間不住的主力重點,旅客在遊玩後帶著愉快滿足的心情回家、回國後下次來還會想入住,也會主動在網路上給予好評,當網路口碑累積越來越多,其他消費者在搜尋時看到網友推薦,訂房率自然蒸蒸日上,唯有正確的行銷方式才能帶來源源不斷的旅客與商機。

 

 

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首圖來源:攝影師Jerry

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