經營LINE@生活圈必學!提升回購率的集點卡功能

編輯曾在「社群經營之FACEBOOK VS LINE@」針對兩者分析特色與優劣,對社群需求在精不在廣的品牌或商店而言(例如中小企業、社區型的本地商店),經營LINE@生活圈再適合不過了。

上述提到的品牌或商店,一般來說行銷資源沒有大企業那麼豐厚、能觸及到的潛在客群也較有限制(例如一家開在新北市的飲料店/洗衣店/花店等,顧客基本都是附近的居民、上班族、學生),對這些品牌和商店來說,「回購率」可說是能否在市場中存活的關鍵。

為了提升回購率,一般商店最常使用的策略就是「集點卡」了,LINE@很貼心的設計了「集點卡」功能,但大家心中想必會冒出這個疑問:「我現在就有實體集點卡可以用了,為什麼還要特地用LINE@的呢?」

 

因此,以下編輯將針對LINE@集點卡功能與實體集點卡的優缺點做個分析:

 

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LINE@集點卡的優點:

1.虛擬點卡零成本與毋需耗時

LINE@集點卡除了零成本、不用擔心印製時出問題而白白浪費成本非常吸引人外,毋需耗時印製更能在臨時有緊急需求時立刻設定,這對有心卻往往沒有足夠時間規劃的小商店來說,無非是一大福音。

 

2.集點卡成效很容易掌握

相對紙本集點卡,LINE@集點卡想要統計發出去的數量、或確認實際兌換的數量都變得非常簡便,只要登入後台就可以一目了然,不用自己開Excel表單回填統計。

 

3.可設定有效期限主動提醒

LINE@集點卡的設計上避免了幾個紙本集點卡容易產生的問題,像是紙本集點卡很容易被放到過期、意外弄丟、或因為佔位置而直接被消費者丟掉。

可以設定在快要過期時主動提醒顧客,除了是貼心顧客的服務外,還能成為顧客回購的助力。

 

4.可成為讓客戶加LINE@的動力

若是有志於好好經營LINE@生活圈的商家,LINE@集點卡也可以成為讓顧客成為你的LINE@好友的動力,對推廣很有幫助。

 

5.無實體店面的電商也能使用

對於電商來說,LINE@集點卡則是一項很好的免費行銷資源,因為電商除非有自身專屬平台,想要舉辦集點活動是相對困難的。

雖然還是能運用即刻性活動(例如買A送B、滿1000送100等)創造瞬間的業績,但這些活動卻不一定能讓顧客在未來有消費需求時再度想起你。

 

LINE@集點卡的缺點:

1.客戶/店家需學習如何使用/設定

對初次使用的店家和客戶而言,LINE@集點卡是需要花時間學習如何設定和使用的,若實際客群非常排斥使用科技產品或學習新事物,那麼還是選用紙本集點卡會比較合適。

 

2.顧客需要有LINE與智慧型手機

這點是LINE@集點卡最大的缺點,顧客一定要有LINE帳號,且目前電腦版LINE無法使用集點功能故還需擁有智慧型手機,雖然台灣2015年調查數據顯示LINE有高達的83%使用率,但若實際客群不太用LINE,那紙本集點卡還是有它存在的必要。

 

此外還有一個特殊情況,若是講究”結帳效率“到爭分奪秒的商店(例如便利商店或經常大排長龍的名店),會更推薦使用紙本集點卡以避免結帳流程。

若是有想藉由集點讓客戶成為LINE@好友的考量,那編輯也推薦另外將LINE@集點卡的行動條碼印出,避免結帳流程受到影響。

 

LINE@集點卡實際運用範例

日前我們主辦的《部落客講座》活動中就有使用LINE@集點卡,讓參加講座課程的聽眾成為LINE@好友後可以集點兌換免費講座,未來也能第一手收到講座資訊。

01
?在講座中放映的簡報,說明了如何使用LINE@集點。

 

02
?成為@LINE好友後,便能看到擁有的集點卡與可兌換的優惠。

 

最後附上LINE@生活圈官方的功能介紹,裡面有非常詳盡的說明,可以點擊連結閱讀:

 

首圖來源:flickr

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