【粉絲頁經營案例】手遊社群經營之7大重點整理

粉絲頁經營已經是所有產業必修的課題,但每一種產業面對的顧客都不相同,喜歡玩遊戲跟熱衷電影的族群絕對不會是完全相同的一群人,如果拿明星八卦為話題和前者對話絕對得不到太大共鳴。

本篇將與大家分享遊戲產業的粉絲頁經營有哪些需要注意的重點。

以下就以粉絲數破百萬的《爐石戰記》《神魔之塔》、粉絲數破五十萬的《白貓Project》與近期剛推出的《花千骨正版手遊》等四款手遊為案例,針對「粉絲頁經營」這塊來分析他們在粉絲頁做對了哪些事:

 

1、提供最快、最新的遊戲相關資訊

相較其他產品與服務,手遊族群對遊戲的新資訊需求非常迫切,除了競賽活動在起跑點上搶先就能有更多機會贏得獎勵,掌握最新資訊的人會被視為領袖人物,一舉一動也備受注目。

具有「官方」專業身分的社群小編自然要做到提供最新資訊的職責,在將遊戲最新資訊火速端到粉絲面前後,若遊戲有臨時維護等意外也必須馬上作出反應,讓粉絲們一上來粉絲頁就能獲得解答。
相反的,若遊戲有更新、伺服器不穩定,粉絲頁卻一片寂靜,那可是會被粉絲蓋上一個懶惰的章離你而去!

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▲《神魔之塔》除了正規公告外,也會以趣味形式來作預告前導。

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▲《白貓Project》只要更新就會發布公告,且會迅速回應留言的粉絲。

 

2、逢年過節與粉絲玩遊戲同樂取代單純祝賀

對遊戲族群來說,節慶除了在現實中與親友度過,網路上的網友和各種社群也是很重要的,比起簡單的用一張圖片跟眾粉絲說情人/端午/中秋/聖誕節快樂,粉絲們更樂意看到小編準備小遊戲和他們一起遊玩,會更有親切感。

《白貓Project》和《神魔之塔》粉絲頁在這裡還把握住了一點-主題隨時緊扣產品本身,舉辦的小遊戲或禮物都與該遊戲內容息息相關,讓粉絲歡度佳節之餘也感到與該款手遊更加親近。

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▲《白貓Project》在萬聖節時以一句話鬼故事與粉絲同樂。

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▲《神魔之塔》的聖誕禮物是遊戲內人氣角色紙模型,右為中秋燈謎小遊戲。

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▲《爐石戰記》結合遊戲元素與聖誕歌曲的聖誕祝賀梗獨具風格。

 

3、跟上網路有梗的時事潮流

經營粉絲頁時很忌諱沒有跟上時事,這會顯得粉絲頁好像在自說自話一般,但手遊族群玩遊戲的最主要目的就是放鬆,所以時事潮流也要選擇較為輕鬆、有梗或是KUSO的時事議題。

例如先前有提到的《白貓Project》萬聖節活動便運用了流行的「一句話梗」,《爐石戰記》在分享玩家近期討論熱烈的遊戲話題時也化用了網路流行的「妹妹梗」,而《神魔之塔》粉絲頁甚至在著色本風靡全台攻占各大書局時便舉辦了著色活動,前陣子FACEBOOK開放GIF動圖時也趁著玩動圖正熱將上架1000日的活動結果製作成GIF動圖分享給粉絲們,對網路潮流皆非常敏感。

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▲《爐石戰記》常會分享熱門的遊戲話題,並使用有梗的網路流行語。

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▲《神魔之塔》舉辦活動時經常結合時下最流行的網路潮流。

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▲網路曾流行OO兩種人的趣味圖,《神魔之塔》粉絲頁當然也不會放過。

 

4、察覺粉絲的需求並提供替代方案

《神魔之塔》粉絲頁的PO文留言底下常常能看到有遊戲內的公會在招人,《神魔之塔》粉絲頁並沒有制止-相反的,他們發現了粉絲招收會員的需求後,便開了一篇PO文讓粉絲可以集中留言來為公會招人,除了得到好觀感外、也得到了更高的觸及率。

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▲察覺粉絲需求後,《神魔之塔》粉絲頁自主創立公會招生集中帖。

 

5、將實體活動迅速同步至線上,加深參與度

《爐石戰記》與《神魔之塔》本身經常舉辦線下的實體活動,每一次活動過後都會以最迅速的動作將活動花絮公開在網路上,讓無法參與實體活動的粉絲們也有參與感,加深對遊戲的認同感與黏著度。

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▲《爐石戰記》的國際性電競活動與實體活動花絮照片。

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▲《神魔之塔》實體活動的花絮照片與影片。

 

6、平日便鼓勵粉絲進行互動或定期舉辦活動

如果粉絲頁每篇PO文底下都冷冷清清沒什麼人回應,那就算粉絲數再多也算不上經營得好,但粉絲也不會平白無故在PO文底下聊起天來,如何讓粉絲回應就要倚賴平日小編的努力了,例如定期舉辦粉絲頁活動、平日經常徵詢粉絲的意見、當粉絲留言時盡快回應並延續話題都是個好方法。

例如《花千骨正版手遊》會定期舉辦活動、也經常拋出與遊戲主題相關的趣味問答徵詢粉絲意見,同樣經常舉辦活動與趣味互動的《神魔之塔》在PO文時還經常提醒粉絲進行按讚等互動。

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▲《花千骨正版手遊》會定期舉辦活動,日常則拋出趣味問題來與粉絲互動。

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▲《神魔之塔》以遊戲內塔羅牌元素與粉絲玩占卜。

 

7、粉絲頁小編具個性並正向的回應

回覆留言絕對是粉絲頁經營的一個大學問,某些主訴求專業度的粉絲頁會刻意消弭小編的人格特質、來塑造有點距離感的專業風範。而講求輕鬆親切的遊戲粉絲頁就比較適合將小編的個性展現出來,親切的和每個粉絲當朋友。

例如《白貓Project》小編形象是遊戲內的調皮白貓、《爐石戰記》小編是說話簡扼的旅店老闆、《神魔之塔》小編是甜美的小妹、《花千骨正版手遊》的小編則是熱情的影劇粉,形象雖各有不同,但共通的是發言時正向活潑,用字遣詞間常使用表情符號,時不時也會和粉絲聊天,讓粉絲對粉絲頁更有好感。

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▲《白貓Project》小編調皮活潑,還曾在PO文留言處與粉絲玩起接龍。

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▲《神魔之塔》小編親切甜美,有許多粉絲擁護。

 

如果你對某特定產業的社群經營有疑問,歡迎來信洽詢。

 

 

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