社群經營之Facebook vs LINE@

社群經營真的好重要,但社群經營的平台可不僅只有Facebook,例如LINE@、instagram、twitter、部落格、Google+等都是經常見到的社群平台。

最完美的理想情形當然是每一種都做好來,但人力財力都有限,資源必須分配在刀口上才能達到最大效益,那麼問題就來了:該專攻哪一個社群平台呢?

如果你的商家提供的產品或服務主要在台灣,那麼最推薦的絕對是Facebook和LINE@,目前在台灣最多人聚集的社群平台便是它們,接下來的篇幅筆者將介紹兩者的差別、特色與優劣:

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Facebook粉絲頁

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Photo credit: facebook

Facebook這幾年來佔據台灣社交平台龍頭已久,從最初因開心農場這類flash休閒遊戲爆紅,到各大公司與自媒體使用這本臉書來經營品牌,如今Facebook不僅是社交平台,也是許多人接收親友、生活、購物、乃至於新聞資訊的管道。

操作Facebook最吸引人的地方就在只要你的內容夠好,你可以用低於以往傳統廣告的預算來獲得非常大的曝光度與效益,但缺點同樣是被行銷操作人員詬病已久那一改再改的演算法,現在的粉絲頁如果不購買廣告,有再好的內容觸及率也大不如前,要想完全免費來接觸到粉絲是很困難的。

縱使Facebook有觸及率變低的困擾,廣大的閱聽眾使得Facebook粉絲頁仍然是一個很好的社群平台,也有越來越多的商家或品牌建立自己的粉絲頁來與客戶對話、或是直接做為官網使用。雖然也有分析指出僅將粉絲頁作為官網是浪費該平台的潛能,但各品牌在Facebook粉絲頁的經營策略上各有不同,在這邊筆者就不詳細分析,未來有機會再與各位分享粉絲頁經營的各種策略。

LINE@生活圈

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Photo credit: at.line

LINE@生活圈最吸引人的特色在於可以群發訊息,即時將訊息送到好友面前。
但群發訊息如果超過一定數量是需要費用的,免費方案每個月上限就是1,000則,推廣方案則是每個月50,000則超額後再另計費用。以推廣方案為例,費用的計算公式=[(當月發送訊息數量 × 好友數量)− 50000則]× 0.2元。
如果你是擁有10,000萬好友,每個月發10則群發訊息(每週約1~2則),那麼除了每月798元的方案外還需要另外支付1萬元的超額費用,好友人數越高、群發訊息量越多成本也會隨之提升。

究竟要選擇免費方案還是推廣方案,還是看商家好友數與群發訊息頻率的需求,如果是剛開始好友數還沒那麼多,就很適合先選擇免費方案來入手,等好友數多了再升級成推廣方案。另外LINE@生活圈還有專屬ID的加值服務可以獨立選購,每年年費798元,如果希望自己的商家能有個好推廣的Line ID是不可或缺的。

如果是社區型的本地商店,好友數量沒有超過百人,也能試著以免費方案經營看看。例如筆者常去的早餐店基本不使用群發訊息,僅以動態訊息公布週末是否營業,並提供直接使用LINE@訂餐免去讓客人等待或電話訂餐時資料有誤的困擾,雖然提供的服務很單純,但對客人來說很是實用,買早餐時自然也會先想到該家早餐店。

LINE@生活圈的優點在於比起facebook,一對一的訊息讓人更容易拉近距離,也特別適合有提供諮詢服務的商家使用。且在台灣眾多不太會使用facebook的中高年齡層族群,為了和親友聊天是會使用Line的,使用LINE@也更容易接觸到這群平常很難在網路上出現的客群。

當然,LINE@生活圈也有其弱點,最大的缺點是必須自行推廣,不像Facebook或其他社交平台可以創造熱門話題後引起迴響,不配合使用其他管道宣傳(例如在實體店內、官網上、其他社群平台上曝光)是難以被發現的,且動態訊息的曝光度不像Facebook好,就算有很多人在動態訊息上按讚、如果希望訊息好好地被看到仍是需要使用群發訊息的功能。

 

結論
如果希望你經營的社群能不斷擴張,那麼一定要好好經營Facebook粉絲頁;如果你的社群在精不在廣,那麼選擇LINE@將能獲得最精準的名單。而兩者共通的是:建置良好的內容、與客戶建立關係,才能達成最大的效益。

 

 

Photo credit: microsiervos via Visual Hunt / CC BY

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