口碑行銷實戰分享:醫美診所

相信不少人都見過醫美廣告,醫美廣告無處不有,什麼方式最容易吸引人呢?其實醫美產業因法律規定,其實是不能將療程細節與價錢公開在任何廣告中,且醫美資訊較封閉也較為專業,以現在喜歡先在網路上收集資訊的人來說,找到的資料少之又少,找到的又都是一堆診所關鍵字廣告,該如何去判斷或選擇適合的診所呢?

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  1. 網友討論

因為資訊較不足、怕找不到適合自己的診所或是怕進了診所會被推銷療程,網路或論壇上常常會有網友提出自己的疑惑,希望由有經驗或是做過療程的人先來分享資訊或意見。

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上圖就是很棒的例子,由網友自發性的回應,這樣的回應最真實也最容易打動發問者與隱形的消費者,當然有口碑的診所網友主動討論就會越多,甚至是主動分享自己的真實體驗。

 

  1. 案例分享

透過網友主動分享的諮詢心得、術前術後圖文比較,最容易獲得其他網友的認同感,也加深了網友對診所的印象,診所是好是差的關鍵都在案例分享的細節裡。也就是說,案例分享的說服力與影響網友決策的方向不可小看。

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  1. 部落客分享

圖文並茂的體驗文也是吸引人的關鍵之一,網友好不容易找到了想諮詢的診所,卻苦無更多診所相關介紹,例如診間環境、諮詢或手術的真實感受、術後成果,這些也都是網友在選擇時重要的依據,這時部落客就非常重要,除了可以增加診所的搜尋度外,圖文並茂的文章更可以增加認同與親切感。

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圖片來源:http://g751030.pixnet.net/blog/post/97955365

 

  1. 粉絲頁/LINE@

現在診所獲得網友的關注與信任了,下一步呢?當然就是拿起電話來預約諮詢時間或是詢問更詳細的療程內容與價格。根據我們統計與調查,現代人依賴FB與通訊軟體作為主要聯絡工具,網友透過粉絲頁或LINE@預約與詢問問題的比例一年比一年提升,甚至有商家直接做為官網來經營,平台資訊越有價值,淺在客戶的黏著度也越高。而LINE@因隱密性高、訊息不易漏接等優勢,也是近幾年當作預約、發布優惠內容工具的利器之一。

 

網友除了重視醫美診所的專業度外,人情味也是不可或缺的,若一味強調自己的專業度,往往僅讓人質疑並感到疏離;但過於親切則流於隨便,反而又對專業形象大打折扣。因此在經營醫美診所粉絲頁時,如何在專業度與親切形象中取得平衡是重要課題,下圖便是很好的案例,在專業的醫美資訊中穿插詼諧內容,讓網友信賴專業時也能輕鬆對談,進而成為品牌的粉絲。

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圖片來源:https://www.facebook.com/abinitiomedicina

 

最後再分享幾個常見的醫美粉絲頁"反面教材",醫美診所的粉絲頁很容易流於自說自話的廣告文宣,一再說服粉絲產品與服務有多好。

但經營粉絲頁並非張貼廣告,文宣般的內容只會使人反感與忽視,更遑論受到粉絲關注與信賴。

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圖片來源:facebook

 

同樣糟糕的還有與品牌完全無關的貼文,例如下面這兩張圖結合了無關內文、一句文、轉載圖文等三大雷點。

無論是否當前正紅的議題或流行圖文,無關的內文對品牌形象皆是一點助益也沒有,且直接轉載更讓人感到不認真,自然也不會有人想和這樣懶惰的粉絲頁互動。不是轉貼流行圖文就是跟上網路潮流,更適當的做法應該是將梗轉化成與品牌有關的內容,與品牌做結合。

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圖片來源:facebook

 

 

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