社群經營真的好重要，但社群經營的平台可不僅只有Facebook，例如LINE@、instagram、twitter、部落格、Google+等都是經常見到的社群平台。
最完美的理想情形當然是每一種都做好來，但人力財力都有限，資源必須分配在刀口上才能達到最大效益，那麼問題就來了：該專攻哪一個社群平台呢？
如果你的商家提供的產品或服務主要在台灣，那麼最推薦的絕對是Facebook和LINE@，目前在台灣最多人聚集的社群平台便是它們，接下來的篇幅筆者將介紹兩者的差別、特色與優劣：
Facebook粉絲頁
Photo credit: facebook
Facebook這幾年來佔據台灣社交平台龍頭已久，從最初因開心農場這類flash休閒遊戲爆紅，到各大公司與自媒體使用這本臉書來經營品牌，如今Facebook不僅是社交平台，也是許多人接收親友、生活、購物、乃至於新聞資訊的管道。
操作Facebook最吸引人的地方就在只要你的內容夠好，你可以用低於以往傳統廣告的預算來獲得非常大的曝光度與效益，但缺點同樣是被行銷操作人員詬病已久那一改再改的演算法，現在的粉絲頁如果不購買廣告，有再好的內容觸及率也大不如前，要想完全免費來接觸到粉絲是很困難的。
縱使Facebook有觸及率變低的困擾，廣大的閱聽眾使得Facebook粉絲頁仍然是一個很好的社群平台，也有越來越多的商家或品牌建立自己的粉絲頁來與客戶對話、或是直接做為官網使用。雖然也有分析指出僅將粉絲頁作為官網是浪費該平台的潛能，但各品牌在Facebook粉絲頁的經營策略上各有不同，在這邊筆者就不詳細分析，未來有機會再與各位分享粉絲頁經營的各種策略。
LINE@生活圈
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LINE@生活圈最吸引人的特色在於可以群發訊息，即時將訊息送到好友面前。
但群發訊息如果超過一定數量是需要費用的，免費方案每個月上限就是1,000則，推廣方案則是每個月50,000則超額後再另計費用。以推廣方案為例，費用的計算公式＝［（當月發送訊息數量 × 好友數量）− 50000則］× 0.2元。
如果你是擁有10,000萬好友，每個月發10則群發訊息（每週約1～2則），那麼除了每月798元的方案外還需要另外支付1萬元的超額費用，好友人數越高、群發訊息量越多成本也會隨之提升。
究竟要選擇免費方案還是推廣方案，還是看商家好友數與群發訊息頻率的需求，如果是剛開始好友數還沒那麼多，就很適合先選擇免費方案來入手，等好友數多了再升級成推廣方案。另外LINE@生活圈還有專屬ID的加值服務可以獨立選購，每年年費798元，如果希望自己的商家能有個好推廣的Line ID是不可或缺的。
如果是社區型的本地商店，好友數量沒有超過百人，也能試著以免費方案經營看看。例如筆者常去的早餐店基本不使用群發訊息，僅以動態訊息公布週末是否營業，並提供直接使用LINE@訂餐免去讓客人等待或電話訂餐時資料有誤的困擾，雖然提供的服務很單純，但對客人來說很是實用，買早餐時自然也會先想到該家早餐店。
LINE@生活圈的優點在於比起facebook，一對一的訊息讓人更容易拉近距離，也特別適合有提供諮詢服務的商家使用。且在台灣眾多不太會使用facebook的中高年齡層族群，為了和親友聊天是會使用Line的，使用LINE@也更容易接觸到這群平常很難在網路上出現的客群。
當然，LINE@生活圈也有其弱點，最大的缺點是必須自行推廣，不像Facebook或其他社交平台可以創造熱門話題後引起迴響，不配合使用其他管道宣傳（例如在實體店內、官網上、其他社群平台上曝光）是難以被發現的，且動態訊息的曝光度不像Facebook好，就算有很多人在動態訊息上按讚、如果希望訊息好好地被看到仍是需要使用群發訊息的功能。
結論
如果希望你經營的社群能不斷擴張，那麼一定要好好經營Facebook粉絲頁；如果你的社群在精不在廣，那麼選擇LINE@將能獲得最精準的名單。而兩者共通的是：建置良好的內容、與客戶建立關係，才能達成最大的效益。
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