民眾在選擇餐廳的時候,都會習慣上網搜尋「美食評價」,而店家也會找部落客撰寫推薦評論文,但最近一起店家與部落客之間的「誤會」,在網路上引發論戰,最讓人驚訝的是,店家因為這次的事件,原本只有1個1顆星的評價,以迅雷不及掩耳的速度,快速衝破3000個,十足顯示「危機處理」的重要性啊!

「怎麼辦?我的爸媽要加我的 Facebook 好友!」如果你是 PTT 鄉民,對這種求救文應該不陌生。近年來,許多年輕族群為了保有隱私,於是從 Facebook 轉入 Instagram 的懷抱,使得 Instagram 成為全球成長最快速的社群媒體。數位行銷媒體網站 eMarketer 預估2019年,美國三分之二的 Y 世代(專指1981年~2000年出生的人)都會使用 Instagram(如下圖)。