負評處理|哈打奶奶直播風暴爭議事件始末

近日有一家哈打奶奶手工甜點店,因舉辦活動在捷運站面交商品遭站務人員勸離,老闆娘憤而而開直播抨擊捷運人員,被網友用負評一星洗版。日前將粉絲頁評價功能關閉後,仍認為北捷的法規有很多問題。老闆娘對於許多網友的洗版問題做出說明,她強調,現在已經沒有在捷運裡面交,都是在站外出口,「請大家不用擔心」。不過仍對於捷運面交「商業行為」的規範提出質疑,認為法規的定義很「灰色」且模糊。

 

引用網友sangchu1129資料整理

原文連結 https://www.ptt.cc/bbs/womentalk/M.1507011239.A.E62.html

 

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該店辦了一個快閃面交甜點活動
事先都已經先收款
然後事後再帶蛋糕去捷運站面交給客人
結果老闆帶著八位員工面交時遭受站務人員驅趕
事後在臉書直播拍桌大罵(還吃著店裡一款名叫賤貨的蛋糕)

第一次直播連結(9/5) ps.粉專目前已關閉,無法進入


https://goo.gl/XcKXmh

第一次直播老闆的論點
1.他們只有八個人怎麼會阻擋到大站的出入?一個大站會被我們干擾嗎
2.站務人員恐嚇:上面有錄影機在拍喔
3.我沒有現金交易,哪是商業行為?
4.一直叫我小姐 小姐 小姐 又不明確告訴我可不可以 一直說他很為難 身為人民很困擾

事後粉絲專頁湧入一堆負評


論點如下:
1.明明有法規依據:依《大眾捷運法》第50條第1項第7款「未經許可在車上或站區內募捐
、散發或張貼宣傳品、[銷售物品]或為其他商業行為」,可處1500元以上、7500元以下罰
鍰。
2.站務人員應該直接開罰  勸導你還被你開直播罵
3.老闆直播完還留言:站務人員穿的背心真的是醜的危害身體健康

大家湧入不滿
將臉書專頁評論刷到1.1顆星


第二次直播連結(9/11) ps.粉專目前已關閉,無法進入


https://goo.gl/P2fZdZ

第二次直播連結老闆論點:
1.前面花了很多時間解釋為何他會來開直播:因為他們朋友瘋狂轉貼影片給他
他說他嚇死了 然後現在要來直播很緊張 態度大轉變
2.他會這樣是因為他小學四年級就開始搭捷運 希望捷運變得更好
3.老闆說一直有在跟北捷討論 但北捷各個單位能討論的向度都不同 然後一直重複法規
4.北捷無法定義是不是商業行為 因為我沒有一手交錢一手交貨
5.但北捷又補充:現在商業行為的模式有很多 但又不繼續解釋我的是不是商業行為 所以
我很問號
6.這個快閃活動我當作是跟朋友的一種交流 見見老朋友


大家持續湧入不滿
繼續刷負評

網友論點:
1.你事先收錢了後來交貨 這不是商業行為嗎?
2.你的老朋友? 你就是交易還美化成見見老朋友
3.知法犯法還扯一堆
4.道歉
5.快道歉
6.立即道歉
7.粉絲專頁大頭貼是用不知道哪個知名畫家的畫作當成自己的大頭貼與封面照片
被大家發現之後就撤下大頭貼

大家繼續刷負評
店家在這期間還是每日都會PO文介紹蛋糕
底下留言都貼上許多法條
且要老闆道歉
還有對站務人員道歉
都沒有任何回應
除了臉書粉絲專頁外,網友還有去估狗評論留言
但聽說老闆很重視估狗的評論
有一直刪除負面評論

後來此事件上了《新聞挖挖挖》討論道德的界線
https://www.youtube.com/watch?v=bY6vNu2ntVw


後來被網友查出經濟部就補助該店60萬元
網友們開始寫信給副處長表達意見

第三次直播連結(10/3) ps.粉專目前已關閉,無法進入
https://goo.gl/CgBKPk

老闆論點大意:
1.我的律師告訴我,商業行為包含在捷運裡面用手機買一個app也是商業行為、你在捷運站裡買票也是商業行為、你請你媽媽幫你顧小孩(有給媽媽薪水),在捷運站把你的小孩交給你媽媽這也是商業行為。

2.收到很多評論
我們店裡持續有在關注社會很多事情
所以這次希望能夠讓我們捷運更好
改革的一開始就是改變

3.我對喜愛我們甜點的人道歉
我對我的家人道歉
因為此事網友翻出個資
我的親友受到很多私訊干擾
所以我要為他們道歉

 

負評處理建議一:刪除爭議影片

這起負評起因都是直播所造成,更正確說是因為想要表達自己的不滿而造成,一般店家在發生類似事件第一動作一定是道歉+虛心檢討,網友或嗜血的鄉民看到道歉兩字時便像船過水無痕一樣什麼事都沒有。今天越是強烈表達自身不滿,網友被激起的情緒就會越強烈,同時也會有更多激烈手段例如檢舉違法位開發票或申訴經濟部提供補助或等情事。

 

負評處理建議二:改名重新經營

因為直播而造成的負評已經如同無名火蔓延在所有看到、聽到這起事件的所有人心裡,當然大多人因為並非切身相關,所以可能無感,但未來也不太可能想光顧。這時最好辦法就是放棄此品牌,另起爐灶再出發,其實就算不改名,依照現在社會遺忘的速度,可能一個月左右大家便遺忘曾經有這樣的事件,但若搜尋相關評價時,又會再度想起。

 

結論

無論今天是什麼類型的店家,只要賺錢一般都會選擇低調經營,無論是要舉辦任何活動,都應該在道德毫無爭議的情況下舉辦,像今天哈打奶奶不慎選了錯誤的面交地點,若今天是簡單以直播告知大家:「不好意思,因為活動規劃不周,增加了站務人員的麻煩,未來我們會謹慎選定其他面交地點,也歡迎大家再次光臨品嚐我們的手作甜點等」不但贏了面子也贏了裡子,皆大歡喜是大家都喜愛的結局,大家也不是不能接受犯錯,而是有無認知到自己犯錯並虛心檢討。

 

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