2016 調查報告:社群媒體粉絲『收回讚』的幾大原因

社群媒體是在汪洋上行駛的一艘船,有人上船也有人下船,有人按讚,當然也有人收回讚。你是讓人樂不思蜀的豪華郵輪,還是快沈船的鐵達尼?Sprout Social 在 2016 年 Q3 作了一項大調查,了解社群粉絲取消追蹤的原因,發現確實有某些因素,會讓粉絲特別想收回寶貴的讚!至於是哪些因素呢?來看看這份摘要。

 

避免惹人厭,別作這幾件事:

將近六成的粉絲覺得廣告促銷資訊很惱人,將近四成的粉絲討厭粗話,另外,貼文缺乏個性小編想搞笑但是你金排球,也會讓粉絲覺得你很煩!另外,不論你的留言跟信件多不多,平均而言,有四分之一的粉絲對於粉專不回訊息感到生氣。

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本文圖片來源皆屬: Sprout Social

 

粉絲『按讚』原因排行:

至於粉絲為什麼按讚訂閱品牌專頁,排名最高的原因還是不離品牌本身的產品/服務,其次是品牌提供了吸引人的促銷活動(但別忘了,太多促銷廣告是會讓人惱怒的),第三名是粉專本身的內容令人感到有趣。另外還有品牌提供按讚的誘因對產業感到興趣,也是許多粉絲按讚的因素。

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粉絲『收回讚』原因排行:

重點來了,甚麼原因讓粉絲再也不想看你一眼,頭也不回地收回讚?

太多促銷訊息果然是品牌最該小心的雙面刃,粉絲既愛促銷、又恨促銷,你該怎麼拿捏?第二名的因素則是與品牌不相關的內容,一天到晚張貼星座小語跟心靈雞湯,除非你是國師唐立淇,不然遲早掉粉掉光光。

發文太頻繁則是榮登第三名寶座,但第五名則是粉絲專頁太安靜,沒發表內容。小編表示*&*(^$^*%^&*@&^*! 拿捏發文的頻率,顯然是影響按讚的關鍵因素!

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曾在社群媒體上看到某樣產品,進而購買:

曾在臉書上被某樣產品擊入眼簾,然後出手購買的請舉手!好的,請放下。根據這份調查,曾經這麼做的人數比例是 75.3%。但要在社群媒體上看到幾次,才會購買呢?

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高達六成的消費者,需要在社群媒體上看到一樣產品 2~4 次,才會真正出手訂購。有將近兩成的消費者需要看到 5~8 次才會購買。這表示下購買決定是需要花點時間的,所以品牌應該好好經營真正有興趣的粉絲,並確實分析各項數據表現,不斷改善社群的內容策略

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不屈不撓,永不放棄

根據前面的數據顯示,平衡促銷訊息的數量非常重要,你要提供足夠的促銷,又不能瘋狂轟炸粉絲。

但千萬別因此畏首畏尾,貼了文又害怕被粉絲退訂。因為根據調查,57.5% 的粉絲會因為追蹤粉絲專頁,而選擇該品牌的產品,因此,好好經營這群粉絲,才是社群經營的關鍵所在

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  圖文轉載:dcplus_吳查理

 

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