了解消費者使用行為,擬定行動商務 6 大策略
了解消費者用手機上網的地點與目的等常見使用情境很重要,因為這會影響你的行動商務策略,進而決定你要提供的行銷內容和功能。即使你的策略無法面面俱到,但至少適用於大多數場合。綜合以上調查結果,Getelastic 歸納出行動商務策略的必備條件。
1.一目了然的店家搜尋功能
使用手機搜尋店家位置是消費者在家中與外出時最常見的購物行為,因此在首頁就要提供這個功能,而且位置要夠顯眼。
2.在使用者評論區再行銷
消費者瀏覽使用者評價時,意味他們有意願購買,此時消費者可能還在評估階段,你可以用「再行銷」和「行動即時通」等方式加強他們的購買意願。
3.在促銷券加入追蹤碼衡量轉換率
促銷碼代表消費者想跟你購買,不過他們可能是在線上或店內使用,所以你可以在店內使用的優惠券中加入追蹤碼,找出客戶如何得知你的優惠活動,以便衡量轉換率。
4.Google搜尋時直接比價
在行動廣告文案中加入價格資訊,配合Google的本地庫存廣告(Local Inventory Ads)功能,讓消費者在用Google查詢時,可以直接看到價格、地區與庫存狀況。
5.無限貨架功能,降低因缺貨而丟單的風險
無限貨架功能可以讓消費者在店內缺貨時,檢視線上與所有店面的庫存資料,並直接用行動裝置、店到店或預約取貨的方式購買。
6.保存購物車資料,讓結單更便捷
消費者在家購物時較容易結單,不過在這之前,他們或許已經在其他地方登入你的行動網站或行動app,所以記得用cookie來保存購物車裡的資料,或在消費者返回網站時顯示最近瀏覽的品項,以延續上次的購物行為。根據常見的使用情境制定行動商務策略,你就能輕鬆為行動消費者的購物歷程提供完整支援。
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