心理學也可以運用在社群媒體行銷 !? 快學會3個衝業績的秘訣!

你是否在尋求與粉絲們更深入接觸的方式?

還是有想過要把心理學原理套用到行銷上呢?

將基本心理學的理論運用於社群媒體的行銷,可以幫助品牌吸引、接觸廣告對象,進一步與目標受眾建立起情感連結。

在這篇文章裡,我們要與大家分享三種將心理學運用於社群媒體行銷的方法。

送禮物,鼓勵回應

當你送給別人一個他們認為有價值的物品,通常他們都會覺得虧欠於你。將這種「神經行銷策略」和社群媒體行銷相結合,像是可以提供給粉絲們一些小禮物(例如:折扣、免費試用或免費資源顧問)。無論品牌選擇提供什麼,目的就是為了讓消費者可以獲得一些好康優惠。

西班牙足球隊皇家馬德里最近在臉書專頁公告–只要在官方網路商店買兒童上衣,將會免費獲得一件短褲。此則貼文在短短一小時內,獲得了1.6萬個讚,同時也被分享了63次。

雖然皇家馬德里的臉書擁有龐大的追蹤人數,是活動成功很大的主因;但此策略確實可以刺激消費者和品牌之間的互動。如果沒有預算花錢送禮物,則可以透過免費的小禮物促進與粉絲的互動。

 

Anytime Fitness提供臉書的追蹤者可免費下載的日曆,讓他們無論是否身處健身房,都可以規劃健身活動,並能夠關注自己健身的進度。

如果想要在社交平台使用互惠的策略,必須更深入觀察粉絲,了解他們的喜好和需求。找出可以讓粉絲與品牌互動的原因,然後提供給他們可以與朋友共享的優惠。

另外,贈送禮物給粉絲的同時,必須確保他們一定會給予回饋。例如,只要分享臉書文章或是留言的話,就可以享95折或免費試用等優惠。品牌也可以舉辦比賽,讓擁有最多分享和社群媒體互動的追蹤者獲得免費的產品。

在以下的推文(tweet)中,品牌提供免費的設計課程,用戶只要協助當測試人員,將課程的體驗心得回饋給品牌即可。申請的方式很簡單,只要點擊連結,就可以報名免費課程。而透過用戶把課程的消息分享給好友們,也能進而提升貼文的觸及和互動表現。

這種互惠策略,目的就是為了讓人們對品牌感到有「義務」,而藉此加強與品牌之間的互動關係。雖然無法每天提供贈品,但是品牌可以藉由不斷地分享實用的資訊或是與公司相關的訊息。例如,如果公司為健身產業,則可以分享關於運動和健康飲食的文章以及技巧。

 

透過情感觸發,創造真實的互動

接觸顧客,是增加社群媒體互動最基本的方式。此神經行銷策略,利用人類面對「感覺有連結及互動」時而觸發的情緒反應。當顧客感覺與品牌很接近、有關聯性時,便很有可能與品牌產生互動。

為了建立情感聯繫,就必須開始與粉絲們互動及接觸。

如果想要與人建立強烈的情感聯繫,「笑話」絕對是最有效的工具。舉Chipotle的例子,他們使用風趣及幽默的方式與Twitter的追蹤者互動。這家墨西哥餐廳十分了解他們的顧客會欣賞的笑話類別;而這能避免使用到粉絲們可能覺得不好笑、甚至感到冒犯的字眼。

Chipotle也會將有趣的回應放上推文。推文中佐以適當的幽默,也可以傳達對自家產品的熱情。對於引發社群媒體互動來說,這將會有很大的幫助。

那我們要如何運用神經行銷策略,來跟粉絲們產生互動呢?

首先,要了解粉絲們喜歡看哪一種笑話。請記住,不是所有人都能接受諷刺或嘲諷。當品牌跟粉絲們在社群媒體上開玩笑,應該要避免無禮的行為。且為了保證貼文不會被視為具有攻擊性的,在上傳之前建議重複檢閱。若有足夠資源的話,則可以交由團隊運作,並聽取他們對回文的意見。

即使要分享的是關於公司的重大訊息,也務必試著以輕快及幽默的方式呈現。在以下的推文中,Taco Bell藉由有趣的問卷調查,來強調美金1元的早餐菜單。

想一些可以和粉絲連結的話題,分析公司舊的貼文,以了解哪些話題獲得最多粉絲們參與互動。關注粉絲們最近正在談論的主題,然後想出與那些主題相關的貼文。

Strand Book Store (書店)的Instagram貼文獲得極高的互動率,因為公司了解粉絲們對於書本的喜愛,直接打入他們的心坎裡。

與其只分享或轉發有標註品牌的貼文,不如花點時間,參與及回覆粉絲的對話。例如,當粉絲向品牌描述他們是如何使用你的產品時,品牌可以想想如何用簡單一兩句來回覆。粉絲們會非常感激品牌的關注,且願意花時間一一回覆。

同時,品牌也可以針對其他心理反應與觀眾互動,例如同情心或同理心。或許品牌可以與顧客們分享感人的故事,或強調品牌正在從事的公益活動。無論品牌想做什麼,需聚焦於建立品牌的形象和特質。

 

透過與受信任的對象合作,建立品牌信譽

信任度是影響對話及互動的重要因素。萬事起頭難,要如何與觀眾建立信任呢?那就從廣告對象所信任的人物及品牌下手吧!和有公信力及影響力的人物建立關係,可以提高品牌的信譽。

化妝品品牌Smashbox與許多美妝產業傑出的人物合作過,包括美妝影音部落客、髮型師、化妝師們。這些具有影響力的人物透過他們私人的社群平台,向粉絲宣傳品牌的產品。Youtube的美妝部落客Casey Holmes,於Instagram上傳她自己使用Smashbox粉底液的照片。那張照片獲得了超過29,000個讚,且超過500人留言。

Smashbox繼續轉發分享部落客的訊息,並且獲得了超過13,000個讚,而成功在品牌Instagram官方帳號引發社群媒體互動。Smashbox在貼文先稱讚部落客的皮膚總是看起來光滑動人,再帶出是因為使用了Smashbox的產品。這樣「含蓄」的推銷技巧,也是值得學習的。

神經行銷策略之所以成功,是由於人們總是對他們所欣賞的人物有比較好的反應。但要與這些具有影響力的人物合作時,仍須注意以下幾個重點:

首先,要先了解廣告對象所欣賞的偶像。在某個行業具有影響力的人物,在其他行業不見得會具有相同的影響力。Variety的調查顯示,在美國13歲到18歲青少年最具有影響力的人物,前五名都是YouTube的知名人物。不過,當廣告對象大部分是婆婆媽媽們時,品牌就勢必要跟知名的媽媽部落客合作。

像是國泰航空公司為了Life Well Travelled的活動,與知名旅遊部落客Jessica Stein合作。Jessica分享關於她旅遊經驗的各個層面,包括機場及坐飛機的體驗,以及身處各個目的地的心得。

一旦品牌知道哪些人物可以獲得廣告對象最佳的反應後,便可利用Traackr、BuzzSumo和Ninja Outreach等工具,分析誰在業界最具有影響力。

彙整潛在影響者的名單,然後分析他們每次發文所獲得的讚、留言、分享以及轉發的次數,品牌要知道哪些具有影響力的人物可以在社群媒體引發熱議。同時,也要觀察他們如何積極地與粉絲們互動。

接下來,和你想要合作的人物進行聯繫,並且提出最好的提案。讓他們知道與品牌合作以及推廣品牌所能獲得的利益。與具有影響力的人合作,和他們一起開發可操作的策略,然後在品牌的粉絲專頁激發社群媒體互動。例如,可以請這些具有影響力的人,在之後的推文或Instagram照片中,談到公司品牌;或請他們在部落格寫下產品的使用心得和評論,然後分享到社群媒體上。

與有影響力的人物合作,不儘可以提升公司和產品的信譽,也能讓公司獲得觀眾的信任,增加與粉絲的互動。

 

結論

這些神經行銷策略,不僅能夠增加社群媒體的互動,同時也可以提升品牌其他層面的表現。例如,在每一次的購買都贈送小禮物,吸引消費者。與廣告對象建立情感的連結,且時常與之互動,吸引他們成為品牌的忠實粉絲。

 

  圖文轉載:i-Buzz

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