[內容行銷] Airbnb/Agoda/Uber如何運用郵件內容創造消費動機與忠誠用戶?

Email行銷 – 運用郵件傳遞訊息吸引消費者開信閱讀並一直是網路廣告一個極重要的環節,Facebook最初也是靠Email戰略成功獲得大量使用者加入使用。關於電子報行銷也有許多經營要訣,包含:如何收集有效名單?如何增加開信率?何謂引人入勝的信件標題與內容?發信時間與頻率等等。

3個知名網站平台:AirbnbAgodaUber都是Mail行銷的佼佼者,跟大家分享並分析如何透過內容獲得廣大消費者支持並持續創造利潤。

 

Airbnb:以旅遊為主題的故事內容行銷

每週發送一次的「本週精選」除了提供來自世界各地「被收藏次數」(相當於被加入「我的最愛」或「願望清單」)最多的精選特色房源外,也透過提供房源的「房東」(諸租者)拍攝的精美圖片刺激大家想入住、想旅行的誘因。

更棒的是這些都是使用者自行上傳的「免費內容」,如何運用內容創造延伸價值便是這些平台的過人之處。

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Agoda:以評價內容創造體驗行銷達成三方互利

現在只要想自助旅遊住宿,一般只要關鍵字搜尋「住宿」或「地名+住宿」,最先映入眼簾的便是住宿訂房網站的「關鍵字廣告」。

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圖片說明 Google關鍵字「住宿」便會看到許多關鍵字廣告
圖片來源 Google

 

以Agoda為例,在訂房後會收到確認訂單編號的Mail,退房後會收到邀請填寫「住宿評鑑」Mail,此外尚有「精選房源」、「半價優惠」等各種不同的Email內容行銷。

所謂三方互利是指消費者、飯店民宿業者與網站平台。

消費者:透過Mail邀請填寫評價,誘發消費者給予評價並回想入住的體驗心得。

業者:透過好評累積增加其他消費者誘因;若是負評也能讓業主得以檢討改進,留強汰弱。

平台:增加知名度、刷存在感。

這些內容若過多時也會引起消費者反感直接丟掉,但只要有一次願意開信閱讀(可能剛好有訂房需求、心情差想旅行、被標題吸引等等),便算是成功。

 

Uber:以「半價優惠」提供高品質乘車誘因

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圖片說明 Uber的優惠Email內容
圖片來源 Mail

 

此外,關於優惠的使用方式也有進一步的詳細說明,消費者按指示即可輸入序號獲得優惠。

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圖片說明 Uber優惠序號輸入教學
圖片來源 Mail

 

結論

除了圖片與文字內容外,如何呈現與包裝也是一門學問,Mail內容文字不宜過多,發送時間與頻率也非常重要,如同粉絲頁廣告投放,需要至少兩組不同呈現樣式作「AB Test 」,看哪一種開信率或轉換率較高,是否有達成其目標效益等等。

Airbnb、Agoda、Uber三家網路平台寄送的Mail內容看似簡單,實際上都是經過持續不斷優化,進而成為成功抓住消費者的目光的「有效內容」,有些內容值得我們學習,有些則要進一步思考是否適合自身產業或品牌,同時也要考慮如何不被郵件系統判定為垃圾郵件外,更重要的是如何在消費者心裡被分類為有效郵件,只要能以優質內容成為消費者心目中的有效郵件時,即使被分類至垃圾信件夾,依然會被打開閱讀並創造此封信件的價值。

 

 

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